Motorola do Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

18/09/2026 às 20:18

ID: 259465481

Título: Moto G34 apresenta defeito após pouco tempo de uso possível vício oculto
Adquiri um aparelho Motorola Moto G34 há menos de dois anos e, após determinado período de uso, o aparelho começou a apresentar um problema que impede sua utilização normal: ele liga e desliga sozinho, reinicia constantemente e, em alguns momentos, fica preso na tela de inicialização.
Levei o aparelho para avaliação e fui informada por um técnico de que o problema pode estar relacionado a uma falha de solda na placa (solda fria), sendo um defeito de natureza interna que não decorre de mau uso.
Considerando que o aparelho possui menos de dois anos de aquisição e que o problema surgiu posteriormente, entendo que se trata de um possível vício oculto, pois não era um defeito aparente no momento da compra e somente se manifestou após o uso do produto.
Ressalto que o aparelho não foi danificado por queda, não sofreu contato com água e não foi utilizado de forma inadequada. Trata-se de um produto que deveria apresentar durabilidade e funcionamento adequado, especialmente considerando o seu pouco tempo de uso.
Diante disso, solicito que a Motorola realize uma avaliação técnica adequada e, sendo constatado o vício, providencie o reparo sem qualquer custo, considerando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor para casos de vício oculto.
Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com um reparo de placa decorrente de um possível defeito interno que surgiu com pouco tempo de uso.
Aguardo uma solução definitiva para o problema e, principalmente, uma resposta formal da empresa sobre a análise e o reparo do aparelho.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, pretendo buscar os demais meios administrativos disponíveis para garantir meus direitos como consumidora.