O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
À Motorola Mobility Comércio de Produtos Eletrônicos Ltda.
Eu, Simone, venho por meio desta registrar minha reclamação formal referente a um aparelho celular da marca Motorola, adquirido em junho de 2026.
RELATO DOS FATOS:
Desde o recebimento do produto, o aparelho apresentou funcionamento irregular, com lentidão excessiva e travamentos constantes. Inicialmente, acreditei que o problema fosse relacionado à bateria, porém os problemas persistiram e se agravaram ao longo do tempo.
Recentemente, o aparelho desligou sozinho e não voltou a ligar, ficando totalmente inutilizado.
Informo que o celular NUNCA sofreu queda, NUNCA teve contato com água e sempre foi utilizado com extremo cuidado. O defeito apresentado é claramente de fabricação.
PREJUÍZOS SOFRIDOS:
utilizava o aparelho como ferramenta de trabalho. Com o defeito, perdi:
Fotos de alunas e registros de acompanhamento profissional
Materiais e conteúdos de trabalho de Educação
Fotos pessoais insubstituíveis
A perda desses dados me causou enorme prejuízo profissional e pessoal.
PROVIDÊNCIAS JÁ TOMADAS:
O aparelho foi enviado para assistência técnica via Correios em 09/11/2026, sob o código de rastreio AE093488115BR.
FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Art. 18: O fornecedor responde por vícios de qualidade do produto que o tornem impróprio para uso.
Art. 18, 1: Não sendo sanado o vício no prazo de 30 dias, o consumidor pode exigir a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Art. 12: O fabricante responde por defeitos de fabricação, independentemente de culpa.
SOLICITAÇÃO:
Solicito que seja providenciada uma das seguintes soluções, conforme meu direito:
SUBSTITUIÇÃO do aparelho por outro novo, igual ou superior, em perfeitas condições de uso;
Caso não seja possível a substituição, a RESTITUIÇÃO INTEGRAL do valor pago, devidamente corrigido; e
INDENIZAÇÃO pelos danos materiais e morais sofridos em razão da perda dos dados profissionais e pessoais.
Informo ainda que há DIVERSAS reclamações de outros consumidores sobre o mesmo modelo e marca, o que evidencia defeito de fabricação em série.