Meu celular só fica ligado no carregador.

Boa tarde Leonardo,

Tudo bem? Meu nome é Jessica será um prazer te auxiliar.

Obrigada pelo seu contato.

Para problemas de Desligamento inicialmente peço que verifique o seguinte:

Tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha peça que desinstale e teste o aparelho.

Reinicie o aparelho em modo de segurança.

Como ativar:

Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Retire o carregador e verifique se o problema irá desligar mesmo em Modo de Segurança.

Como desativar:
Desligue e Ligue o aparelho.

Remova o cartão SD e teste por algumas horas caso o aparelho tenha suporte, do contrário siga o próximo passo.

Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o Reset.

Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Verificando se a sincronização está ativa

Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

Após isso:

Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções> Apagar todos os dados

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:12 e eu possuo o prazo de 24 horas para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Ficamos no aguardo.

Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Já fiz todos os procedimentos que foi pedido mesmo assim o celular continua desligando se eu tirar do carregador. Acho que a bateria está ruim.

Boa tarde Leonardo,

Espero que esteja bem.

Obrigada pelo retorno com as informações.

Compreendemos o ocorrido, no entanto como nossos procedimentos não surtiram efeitos positivos na irregularidade informada, informamos que para a solução do seu caso, é de extrema importância o direcionamento do seu aparelho para uma de nossas assistências para análises mais criteriosas.
A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição.

Encaminhe os dados solicitados via mensagem privada.

Aguardo o seu retorno.

Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola do Brasil