Meu celular travou e não liga mais
Respondida
Diadema - SP
02/09/2021 às 08:50
ID: 129039503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um aparelho celuar moto one vision. Que foi adquirido a pouco mais de um ano , sempre fui usuário de aparelhos da motorola , porém a alguns dias fiz a atualização do sistema como de costume , sempre que o aparelho notifica sobre a atualização. De lá pra cá diversos problemas. Travamentos , erros em apps que fecham do nada , além de uma certa lentidão para religar o aparelho , parece que a camera perdeu muita qualidade e o sensor de digital mesmo limpo demora a reconhecer a digital. Por fim ontem o celular descarregou totalmente a ponto de desligar. Coloquei para carregar com o carregador original do aparelho porém ao religar ele travou na tela com a seguinte mensagem "android one" e não sai mais disso , tirei o carregador precisonei o botão power mas não adianta está a umas 4 horas desse jeito... Contatei a autorizada que informou que estava fora da garantia mas que eu poderia levar o aparelho com uma data marcada para um "orçamento" o próximo horário disponível é daqui a 48 horas. Enquanto isso fico incomunicável!
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Resposta da empresa
03/09/2021 às 11:03
Pedro, bom dia
Sou a Camila
Tudo bem? Será um prazer poder auxiliar.
Obrigada pelo seu contato.
Conecte o aparelho no carregador. Em seguida segure o botão de LIGAR por 2 minutos completos.
Caso a tela ou a luz de notificações tenham acendido, seguir:
Aguarde o aparelho recarregar. Ele levará pelo menos 30 minutos para atingir carga mínima antes de ligar.
OBS: Isso pode ter ocorrido devido algum travamento de aplicativo no momento que o aparelho estava com pouca carga. Fique tranquilo pois isso pode ocorrer, mas com frequência mínima.
Caso não tenha resolvido, seguir:
Faça o Reset desligado
Segure Volume baixo + Liga/desliga até o aparelho vibrar. Quando vibrar solte as teclas.
Com o botão de Volume baixo selecione a opção “Recovery mode”
Use o botão Liga/desliga para iniciar o modo de recuperação. Você verá a imagem do robô Android com um ponto de exclamação vermelho e escrito
Nenhum comando
Segure primeiro o botão Liga/desliga (com ele pressionado) dê um toque no botão Volume cima e solte os dois.
Pressione o botão Volume baixo três vezes para destaca Wipe data/factory reset (Limpar dados/configuração original) e pressione o botão Liga/desliga para selecionar essa opção.
Pressione o botão Volume baixo para destacar Yes e pressione o botão Liga/desliga para selecionar essa opção.
Depois que a redefinição for concluída, pressione o botão Liga/desliga para selecionar a opção reboot system now (Reiniciar sistema).
Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, pedimos que encaminhe o aparelho em uma de nossas assistências para uma avaliação técnica.
Conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.
Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.
Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções