Meu medidor de bateria não está funcionando

Olá, Maria! Tudo bem? 😊

Me chamo Giovanna e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Contato realizado no telefone: 1698187**** às 10h48 - deixei recado na caixa postal.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

● Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?

Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

Peço que realize o teste abaixo para descartar a possibilidade de ser uma falha causada por dados e apps. O primeiro passo é salvar seus dados, então verifique se você sabe seu Gmail e senha, pois sem esses dados as configurações seguintes não ficarão salvas.

● Caso não saiba a senha do seu Gmail ( conta Google), acesse:

1- Configurar - Senhas e Contas - Escolha seu Gmail - Conta do Google - Segurança;
2- Em Como você faz login, terá a opção Senha;
3- Coloque a senha que você se lembra, se ela estiver certa, não será necessário alterar. Se estiver errada, toque em Esqueceu a senha?;
4- Siga com o modo de recuperação como o Google for indicando, até que a senha seja alterada.

( É importante guardar sua senha em um local seguro para não perdê-la novamente.)

● Backup do Google One
Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Backup;
Confirme se a opção fazer backup no Google One esta ativada
Após isso toque em Fazer Backup.

● Sincronização da Conta Google
1. Configurar > Contas > Escolha seu Gmail > Sincronização da conta > 3 pontinhos > Sincronizar agora ( todas as opções usadas têm que ficar com a data e hora atual)

● Backup do Whatsapp
1. Acesse o app Whatsapp > 3 Pontinhos > Configurações > Conversas > Backup de conversas > Fazer Backup

● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados
(após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)

Após realizar as configurações, faça um teste para verificar se a falha foi resolvida. Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Boa tarde, Maria! Tudo bem?

Este número que você enviou está incompleto, o IMEI possui 15 dígitos. Você pode conferir por gentileza? Ou tire uma foto da caixa ou da nota fiscal para que eu verifique.

*Nas configurações do celular tem esse número, se você tirar um print também serve.

Aguardo retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Boa tarde, Maria! Espero que esteja bem.

Analisei os gráficos de seu aparelho e identifiquei os seguintes erros:

- Lista de travamento de aplicativos (acumulado)
com.supercell.brawlstars
com.zhiliaoapp.musically
/system/bin/audioserver
https://*******(Native method)
https://*******
com.whatsapp
https://*******$https://**************)
com.twitter.android
parsing n.a.
https://*******
com.instagram.android
https://*******

Essa lista de aplicativos estavam travando seu aparelho diariamente, nela contém apps baixados e apps do sistema.

- Duração estimada da bateria (horas)
Sua bateria durava em média 20 horas, porém, no dia 02/jun o gráfico mostrou um número negativo (abaixo de 0), indicando que a sua bateria tem potência para durar -4 horas. Isso indica um erro na bateria e é necessária a análise de um técnico autorizado.

- Numero de vezes que o carregador foi conectado (Eventos)
Seu aparelho é conectado no carregador de 2 a 30 vezes por dia. - Isso pode indicar um mal contato no carregamento, ou pelo uso de extensões e adaptadores.

- Cobertura de sinal de rede (%)
Sinal desconhecido: 97% do tempo.
Sem rede: 3% do tempo.

Ou seja, seu aparelho está a todo momento sem sinal de operadora.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido.

A Motorola atende de 3 formas, segue:

● Reparo Rápido: Você comparece na assistência técnica para o técnico analisar seu aparelho, e em até 30 minutos irão te informar se o reparo poderá ser realizado em 2 horas, ou se será necessário mais tempo.
(A maioria das assistências possui este tipo de reparo)

● Reparo Comum: Você comparece na assistência técnica sem necessidade de ficar aguardando, entrega seu aparelho, e em até 4 dias úteis irão te contatar para retirar o aparelho. (Na maioria dos casos o reparo é finalizado antes do prazo)

● Via Correios: Geramos um ******* para que você envie seu aparelho sem nenhum custo. Opção disponível apenas para casos onde a quilometragem da assistência é distante de sua residência.

Irei solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Peço por gentileza que me envie os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

ENDEREÇO DO CLIENTE
Rua:
Nº:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

● Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde, Maria! Como vai?

Em meu sistema, identifiquei uma opção de assistência para atendimento presencial:

BR000629 - Jota9 Celulares Megacenter Ribeirão
Ribeirão Preto, 22 km
R. Olavo Bilac, *******,
Jardim Sumaré, **************

Porém, como é distante, meu sistema ofertou a opção de Correios. Neste caso seria enviado para outra assistência técnica.

O que seria melhor para você? Ir pessoalmente na Jota9 Celulares ou, ir até uma Agência dos Correios postar o aparelho gratuitamente?

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil