Meu moto e 7 tela preta em ligações e áudio whatsapp
Respondida
Sorocaba - SP
07/05/2022 às 14:17
ID: 143018959
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom comprei meu celular a três meses o que por sinal ainda estou pagando, o mesmo começou a ficar com a Teka preta em ligações e mensagem no WhatsApp, onde vc não consegue nem ativar auto falante dele., Até nesnobem ligações normais, qnd vc faz ele fica com a tela preta e trava bloqueia com isso cai até na Caixa postal pq não tem como encerrar a ligação qnd as pessoas não atendem
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Resposta da empresa
09/05/2022 às 17:12
Olá Viviane, boa tarde.
Tudo bem com você?
Tentei contato com você na data de hoje, porém sem sucesso. Sendo assim, para agilizarmos seu atendimento, vamos continuar por e-mail.
Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com um de nossos clientes!
Solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.
-Seu aparelho possui película de proteção? Se sim, saiba que algumas películas tiram a sensibilidade da tela. Caso não possua, e a falha persista, siga o procedimento abaixo:
1. Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo/Moto Ajuda, e vá até a aba e vá até a aba Corrigir
2. Diagnóstico do Dispositivo.
3. Toque sobre Teste de Hardware.
4. Toque em Sensor de proximidade e localize o sensor de proximidade (geralmente ao lado da câmera frontal).
5. Passe a mão na frente do sensor.
O ícone ficou verde?
6. Teste o aparelho no modo de segurança
Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.
O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.
Caso o problema persista, temos como possibilidade neste momento o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre a irregularidade mencionada, e pedindo prioridade.
Para localizar autorizada mais próxima, e gerar uma ordem de serviço acesse:
https://*******
*Procedimento para aparelhos dentro da garantia de 12 meses.
Para qualquer dúvida, permaneço à disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Marceli (Meu horário de atendimento é de segunda a sexta de 12:00 às 20:00 exceto feriados)
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