O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Defeito recorrente no Moto Edge 70 Fusion Plus e solicitação de solução definitiva
No dia 31 de julho de 2026, comprei, no site oficial da Motorola, dois aparelhos celulares: um Moto Edge 70 Pro e um Moto Edge 70 Fusion Plus, no valor total de R$ 7.178,05.
Após aproximadamente 15 dias de uso, o Moto Edge 70 Fusion Plus começou a apresentar problemas na conexão Wi-Fi. O aparelho se desconecta da rede Wi-Fi da Claro, de 600 Megas, e não consegue se reconectar mais. O sinal só volta após reiniciar o celular, mas, pouco tempo depois, a conexão cai novamente.
Realizei, inclusive, a restauração do aparelho para as configurações de fábrica, porém o procedimento não resolveu o problema.
Entrei em contato com a assistência técnica autorizada da Motorola, Megacenter, em Presidente Prudente, e foi aberta uma ordem de serviço no dia 11 de setembro de 2026. Enviei o aparelho para reparo, mas ele retornou apresentando exatamente o mesmo defeito.
Foi solicitado um segundo envio, realizado no dia 25 de setembro de 2026. Mais uma vez, o aparelho retornou sem que o problema fosse solucionado.
No dia 15 de outubro de 2026, fui orientado a realizar um terceiro envio do aparelho para a assistência técnica.
Durante todo esse processo, tenho mantido contato pelo WhatsApp com a atendente *****, da Megacenter. Encaminhei diversos vídeos demonstrando o defeito na conexão Wi-Fi, inclusive comparando o funcionamento do Moto Edge 70 Fusion Plus com o de um Moto G9, utilizado pela minha esposa, e com o meu próprio Moto Edge 70 Pro.
Em ambos os testes comparativos, ficou demonstrado que o problema ocorre exclusivamente no Moto Edge 70 Fusion Plus, enquanto os outros dois aparelhos mantêm a conexão Wi-Fi normalmente na mesma rede. Os vídeos foram encaminhados à atendente ***** para que fossem repassados ao setor técnico; a mesma manteve praticamente todo seu contato comigo por troca de áudio, foram poucas vezes por texto.
Também entrei em contato diversas vezes pelo telefone 0800-....244, mas, até o momento, não obtive uma solução efetiva para o problema.
O aparelho custou R$ 3.299,00, e considero inadmissível que, após sucessivas tentativas de reparo sem sucesso, eu continue sem poder utilizar adequadamente um produto adquirido novo, diretamente no site oficial da Motorola.
Diante de todo o histórico relatado, solicito, encarecidamente, que a Motorola apresente uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição do aparelho por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, seja pelo reembolso integral do valor pago.
Não posso continuar enfrentando transtornos com um aparelho que apresenta o mesmo defeito mesmo após duas passagens pela assistência técnica autorizada. Há fortes indícios de que o problema esteja relacionado a um defeito de hardware ou placa.
Espero que a Motorola trate esta reclamação com a devida atenção e responsabilidade, considerando todas as tentativas já realizadas para solucionar o problema de maneira amigável.
Aguardo, por gentileza, um posicionamento e uma solução definitiva.
Atenciosamente,
*****
Meu telefone/whatsapp: *****