O que aconteceu
Comprei um tablet Lenovo há cerca de dois meses (dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o Art. 26 do CDC).
Recentemente, o produto apresentou falha ao carregar. Fiz o teste com outros carregadores homologados e o tablet recarregou perfeitamente, o que prova que o aparelho não tem qualquer defeito. De seguida, testei o carregador original noutros dispositivos e o mesmo não funcionou em nenhum, confirmando que o problema está exclusivamente no carregador.
Ao contactar o suporte da Lenovo, fui informada de que teria de enviar o tablet juntamente com o carregador via Correios para análise, alegando não haver assistência autorizada na minha cidade (Joinville/SC). Tentei ligar três vezes para o suporte para esclarecer a situação, mas todas as chamadas caíram.
Utilizo o tablet diariamente como ferramenta de estudo. Exigir o envio de um equipamento que está a funcionar perfeitamente para reparar apenas um acessório com defeito isolado é uma conduta desproporcional e prejudicial.
Solicito o envio de um novo carregador original compatível para o meu endereço ou a autorização para envio exclusivo do acessório defeituoso para substituição, sem a retenção do tablet.