Meu telefone Moto G100 não conecta a rede móvel 5G

Olá, João! Tudo bem? 😊

Me chamo Giovanna e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Contato realizado no telefone: 2199387**** às 09h42 - não completa.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

- Qual a operadora que você utiliza?
- Me informe seu CEP por gentileza para que eu verifique a área de cobertura de sua operadora;
- Caso você não consiga ativar a preferência 5G, siga: Configuração > rede e internet > rede móvel > Chamada 4G > ativar.
Deixando nesta configuração, 5G (recomendado) quando estiver em uma área coberta, o produto reconhecerá a rede automaticamente.

Caso esteja enfrentando problemas com o chip/sinal, siga:

Verifique se o chip está inserido corretamente no slot.

- Verifique se o chip não está desativado:
Menu > Configurar > Redes e Internet > Cartões SIM.

Desligue o telefone e ligue novamente.

- Redefina as configurações de rede:
Menu > Configurar > Sistema > Avançado > Opções de restauração > Restaurar Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth.

- Redefina as Preferências:
Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Redefinir preferências.

- Limpe os dados do aplicativo Telefone:

1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo Telefone
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
4. Volte a tela e toque em Permissões ( ative todas elas).
5. Volte a tela e toque em Notificações ( ative todas as permissões).

● Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?

Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)



Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

boa tarde!
Não tenho segurança para encaminhar o imei do meu telefone.

Bom dia, João! Espero que esteja bem.

Sem o número de IMEI não consigo verificar sua garantia, histórico de reparo do aparelho, informações de erros sistêmicos e não consigo agendar assistência técnica.

Sem este dado não consigo prosseguir com o atendimento. A plataforma protege os seus dados, porém é necessário enviá-los de forma privada pelo e-mail, para que outros consumidores não tenham acesso.

Caso não queira enviar, você mesmo pode localizar uma opção de autorizada através do nosso Site Oficial:

Caso queira acessar a agenda da assistência e deixar seu horário marcado, basta acessar o link: https://*******

1. Clique em Encontre uma assistência técnica.
2. Toque em Agendar assistência técnica.
3. Coloque seu CPF + IMEI 1 do aparelho ( o mesmo que você enviou)
4. O sistema irá localizar seu aparelho, em seguida, coloque seu CEP para localizar a autorizada mais próxima.
5. Se aparecer alguma opção, você pode agendar o reparo. Se não tiver nenhuma opção próxima, teremos que enviar para assistência via Correios.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Bom dia, João! Tudo bem?

Aguardo retorno com o IMEI do aparelho para darmos continuidade no atendimento. (na mensagem privada, para proteção de seus dados)

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil