Minha biometria parou e agora sumiu das configurações.

Olá Sabrina, boa tarde!

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através dos telefones registrados no seu cadastro dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos tentar realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

• Para configurar:
1. Acesse: Menu > Configurar > Segurança e Localização > Impressão Digital.
2. Toque em Próximo ( É necessário configurar um método de desbloqueio alternativo )
3. Toque em: Localizar o sensor após isso em Próximo por duas vezes.
4. Atenção: Para configurar a digital, basta posicionar o dedo no espaço do sensor biométrico, ao sentir a vibração, retire e coloque o dedo até que a barra fique completa. É possível configurar até 5 digitais para o mesmo aparelho.

• Para o problema que seu aparelho está apresentando, recadastre a impressão: Menu > Configurar > Segurança > Impressão Digital > Escolha o dedo > Lixeira.

• Se após recadastrar a falha persistir, faça o teste no modo de segurança. Se funcionar: Algum aplicativo instalado está causando o problema.

Como ativar: Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.
Como desativar: Desligue e Ligue o aparelho.

O procedimento deu certo?

* Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil