Minha câmera frontal não funciona erro 2400001
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
26/02/2021 às 10:51
ID: 120199129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá fiz de tudo tenho um moto g8 Power 6 meses de uso e a câmera não funciona ,entrei em contato com a Motorola péssimo atendimento,sempre usei Motorola mas esse vai ser o último aparelho desta maraca , gostaria que meu problema fosse solucionado , aparelho novo sem marcas de uso e de queda, suporte horrível que a Motorola da ao cliente e ainda não tem assistência técnica na minha cidade ,Campos dos Goytacazes RJ, celular na garantia vou ter q arcar com o custo de frete ainda ,revoltante !
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Resposta da empresa
01/03/2021 às 14:16
Jean, boa tarde.
Tudo bem? Espero que sim :)
Sou o José. Representante da Motorola e responsável pelo seu caso.
Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com qualquer um de nossos clientes! Assim como você, estamos desapontados com o ocorrido, pois esse não é o desempenho normal do aparelho, já que mantemos um rigoroso controle de qualidade na fabricação e distribuição dos nossos dispositivos.
Tentei contato no seu telefone às 14:02, porém estava indisponível ou fora da área de cobertura. Vou confirmar com você os procedimentos para conferir se todos foram feitos, ok? =D
1. Abra o aplicativo Ajuda do dispositivoou “Moto Ajuda”
2. Toque sobre Teste de Hardware.
3. Toque em Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.
A câmera está funcionando?
4. Limpe os dados do aplicativo Câmera.
Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos > Câmera > Armazenamento > Limpar Dados… ou então Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações do App > 3 pontos > Mostrar Sistema > Câmera > Armazenamento > Toque em Limpar dados.
5. Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola.
6. Reinicie o aparelho em Modo de segurança.
Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.
O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.
A câmera voltou a funcionar?
Caso não tenha dado certo, pelo seu cadastro, vejo que já tem uma ordem de serviço aberta. Se não funcionar, precisaremos encaminhá-lo à assistência técnica. Em relação ao custo de frete, Jean, é todo coberto pela Motorola. Você não tem custo algum para encaminhar o aparelho. Caso tenha alguma dúvida, me acione. Se quiser, eu mando todo o passo a passo para fazer a postagem do aparelho, tá? =D
Fico no seu aguardo!
Qualquer dúvida, permaneço a disposição de Segunda a Sexta (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
José
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