Moto e22 desligando sozinho

Bom dia, Natália!

Como está?

Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Tentei contato no número  1499767**** às 10:28 só chama

Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que me retorne com o número de Imei, para que eu verifique as informações do seu aparelho em nosso sistema.
Não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, no slot (gaveta onde insere o chip), discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possui 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Para problemas de ''não liga'' solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

Seu carregador funciona normalmente em outros aparelhos?
O carregador que você usa é um carregador Turbo?
O tempo em que seu aparelho estava conectado no carregador ele aqueceu?
Ele acendeu algum LED ou vibrou?
Conecte o seu aparelho no carregador e verifique se aparece alguma informação na tela ou se ele aquece.

Se apareceu, vamos realizar o Boot no aparelho!

Com o aparelho no carregador, segure o botão de volume para baixo (-) e o botão Power (liga/desliga) por 2 minutos, o mesmo irá ligar e com o botão Power selecione a opção START (caso a mesma não apareça, aperte o botão - para que a mesma fique visível.

Provavelmente o seu aparelho irá seguir o processo de religar normalmente, basta aguardar.

Se não apareceu nenhuma informação no aparelho ou se ele continua frio, aguarde no mínimo 15 minutos ( se o carregador for turbo) e 30 minutos ( se o carregador for rápido) com ele no carregador e verifique se apareceu algo na tela, se sim realize o procedimento de Boot.

Aguardo seu retorno com as informações.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, Natália! Espero que esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido!

Em sistema localizei o seguinte aparelho:

Motorola E22
Imei:**********54

Data de Início da Garantia: *******05-18

Data final da Garantia: *******05-17

Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.

No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://*******

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp:*******
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil