Moto e6I problema no sensor de aproximidade

Olá Lucas, bom dia!

Tudo bem? Me chamo Karoline e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Obrigado pela oportunidade de poder auxiliar em seu caso.

Gostaria de comunicar que no momento estamos enfrentando uma grande instabilidade sistêmica e a nossa tratativa está sendo realizada com um prazo maior. Como inicialmente não conseguimos utilizar o canal telefônico, solicitaremos todas as informações para acioná-lo através do e-mail no prazo de até 72 horas úteis.

Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance.

Nós da Motorola também ficamos muito chateados com o ocorrido, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível conosco e também poder desfrutar do melhor que nossos aparelhos tem a oferecer em questão de tecnologias.


Seu aparelho tem película, caso tenha verifique se ela tampa os sensores.
Se o aparelho for preto ou se não souber informar se o sensor esta tampado pela película, remova e faça uma ligação para testar.

Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo
1- Toque em diagnóstico do dispositivo.
2- Toque sobre Teste de Hardware.
3- Toque em Sensor de proximidade e localize o sensor de proximidade (geralmente ao lado da câmera frontal).
4- Passe a mão na frente do sensor.
O ícone ficou verde?

Se sim:
1- Teste no modo de segurança
Como ativar:
Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.
Como desativar:
Desligue e Ligue o aparelho.

2- Realize o reset.
Configurar > Sistema > Avançado > Restaurar opções > Apagar todos os dados.

Funcionou?

Aguardo seu retorno via mensagem privada!

Atenciosamente,
Karoline
Reclame Aqui | Motorola Brasil