Moto g 6 play travando esquentando piscando tela após atualização

Boa tarde Camila,
Tudo bem?

Obrigada pelo seu contato. Sinto muito pelo problema apresentado em seu aparelho. Gostaria de ressaltar que a Motorola não fica a vontade com este tipo de situação, portanto daremos continuidade ao procedimento através deste E-mail.

O aparelho está dentro dos 12 meses de garantia do fabricante?

Encaminhe o IMEI do aparelho para que eu possa fazer uma breve analise do desenvolvimento do aparelho.

Para problemas com Desligamento inicialmente peço que verifique o seguinte:

Tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha peça que desinstale e teste o aparelho.

Reinicie o aparelho em modo de segurança.

Como ativar:

Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Verifique se o problema persiste mesmo em Modo de Segurança.

Como desativar:
Desligue e Ligue o aparelho.

Remova o cartão SD e teste por algumas horas caso o aparelho tenha suporte, do contrário siga o próximo passo.

Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada. Após o Backup, aguarde um período de 30 minutos e depois realize o Reset.

Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Cópia de segurança;
Confirme se a opção fazer backup no Google Drive está ativada
Verificando se a sincronização está ativa

Acesse: Menu > Configurar > Usuários e contas;
Confirme se a opção Sincronizar dados Automaticamente está ativada.

Após isso:

Menu > Configurar > Sistema > Restaurar Opções> Apagar todos os dados

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Para problemas com Lentidão e Travamentos peço que realize algumas configurações no seu aparelho para poder sanar o defeito apresentado, neste caso pode ser que haja algum aplicativo interferindo no sistema de seu produto.

Obtém algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha peça que desinstale e teste o aparelho.

1- Ative o modo programador.

Acesse: Menu > Configurar > Sobre o telefone.

Toque 7 vezes sobre o Número da versão.

O Modo programador estará disponível em: Menu > Configurar.

2- Acesse: Menu > Configurar > Programador > Em execução.

Verifique se algum aplicativo no qual instalou está consumindo muito da memória RAM.

3-Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos > Selecione o aplicativo que está consumindo muita memória RAM e toque em Forçar parada.

* Se o travamento for em algum aplicativo específico limpe os dados deste aplicativo.

Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos.

Localize e selecione o aplicativo desejado.

Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

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Para problemas com o travamento do touch solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

Pressione o botão de ligar/desligar durante 30 segundos para que o aparelho reinicie.

Em seguida limpe os dados do Teclado

Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os Apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Gboard > Armazenamento > Toque em Limpar dados.

Se a falha continuar, desinstale e instale novamente o aplicativo.

Acesse: Configurar > Apps e Notificação > Gboard > Desinstalar. Em seguida, verifique se tem alguma atualização dele no “Play Store”.

Aumente as letras do teclado e verifique se o problema persiste.

Você faz uso de película na tela? Se sim, qual a película (tipo) que você usa?

1. Abra o aplicativo “Moto Ajuda”;
2. Click na opção “Diagnóstico do dispositivo”;
3. Escolha a opção “Teste de Hardware”;
4. Procure o teste “Tela Sensível ao toque”;
5. Realize o teste solicitado pela a opção e verifique se todos os quadrados foram preenchidos.

Se sim, siga o próximo passo:

- Reinicie o aparelho em Modo de segurança.

Como ativar:
Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho.

Verifique se o problema persiste.

Como desativar:
Desligue e Ligue o aparelho.

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Para problemas com Aquecimento apenas explicando: A grande maioria dos softwares (como aplicativos, otimizadores de desempenho/bateria, jogos, aplicativos de limpeza, antivírus, etc.) disponibilizados na Google Play Store são de terceiros e cada aplicativo possui suas próprias características. Assim, sua experiência pode variar de um dia para o outro, dependendo de como estiver usando o dispositivo. Não estou dizendo que a culpa é sua! Estou informando isso porque, às vezes, de uma maneira não proposital, nós (usuários Android) instalamos ou inserimos algo no aparelho que acreditamos ser benéfico ou que não trará riscos ao dispositivo e esse ato faz com que o mesmo apresente irregularidade.
Para melhorar o desempenho do aparelho e prolongar a bateria (porque os aplicativos em execução consomem a bateria do aparelho mesmo na hora da recarga), feche aplicativos em segundo plano: Ao clicar para fechar um aplicativo (utilizando a tecla “Voltar”) você não está necessariamente fechando o aplicativo. Ele pode continuar rodando e reduzindo a performance de seu aparelho! Ao clicar no ícone “Recentes” e depois localizar o aplicativo e clicar no “X”, você não estará finalizando o aplicativo, mas só eliminando ele do histórico de aplicativos recentemente acessados.
Para fechar os aplicativos em segundo plano, siga esse passo a passo: Menu > Configurar > Apps e notificações > Clique onde estiver escrito Ver todos os XX aplicativos > Encontre o aplicativo que deseja fechar e abra o mesmo. > Clique em “Parar” ou “Forçar parada”. - OBS.: Não pare aplicativos com o logo do Android (bonequinho verde), pois são processos do sistema operacional.
Alguns aplicativos pode voltar a funcionar automaticamente, mesmo após a tentativa de pará-los. Se não utiliza o aplicativo com frequência, desinstale-o e procure outra opção na Play Store (caso deseje). - Dica: Para quem não tem tempo de realizar esse procedimento sempre, desligue e religue o aparelho uma vez ao dia. É um ótimo jeito de fechar os aplicativos e melhorar a performance (tanto de bateria, quanto de velocidade do software).

Aqui estão alguns meios de poupar a bateria do seu dispositivo e evitar aquecimento:
- Quando não estiver utilizando, desative os dados móveis do aparelho.
- Deixe o brilho da tela com média ou baixa intensidade.
- Quando não estiver utilizando, desative o wi-fi do aparelho.
- Quando não estiver utilizando, desative o GPS.
- Diminua o tempo de Tela: Menu > Configurar > Tela > Avançado > Modo Ocioso > Selecione entre 15 e 30 segundos.

Aguardo seu retorno.

Atenciosamente,
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