Moto G 84 5g

Bom dia, William!

Como está?

Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Tentei contato no número 7998885**** às 09:42- número ocupado, desligado ou fora da área de cobertura

Para a falha no áudio, realize os seguintes testes:

1.Retire a capa protetora(caso use e não seja da Motorola).
2.Pressione o botão de volume para cima por 2s, toque na seta para baixo e aumente as 3 barras.

- Limpe o app de Som
1.Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Menu > Mostrar sistema
2.Localize e selecione o aplicativo Efeitos de áudio (também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby áudio)
3.Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Armazenamento.

- Teste do Alto-Falantes
1.Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo ( já vem instalado em seu aparelho)
2.Toque em diagnóstico do dispositivo ou Soluções de Problemas.
3.Toque sobre Teste de Hardware.
4.Toque em Alto-Falantes e depois em Iniciar Teste.
O som tem que sair alto, limpo e sem obstruções.

- Teste o Receptor (som de ligações)
1.Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo ( já vem instalado em seu aparelho)
2.Toque em diagnóstico do dispositivo ou Soluções de Problemas.
3.Toque sobre Teste de Hardware.
4.Toque em Receptor e depois em Iniciar Teste.
O som tem que sair como uma ligação, sem obstruções, chiados e interferências.

- Teste o Microfone
1.Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo
2.Toque em diagnóstico do dispositivo ou Soluções de Problemas.
3.Toque sobre Teste de Hardware.
4.Toque em Microfone e depois em Iniciar Teste.
5.Quando aparecer a mensagem de Gravando, fale alguma coisa próximo ao microfone do aparelho e aguarde.
O som tem que sair alto, limpo e sem obstruções.

Sobre as linhas nas filmagens no uso da câmera:

Por se tratar de uma falha física, não consigo te enviar procedimentos que possam ser feitos em casa. Nesse caso, solicito que o aparelho passe por uma análise técnica em um de nossos Centros de reparo.

Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia de 12 meses e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.

A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).

A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?

Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Não posso levar o aparelho pra assistir uso o mesmo para fins profissionais não posso ficar sem o aparelho, já fiz todos esses procedimentos e de nada adiantou, o problema é o software da Motorola, quero saber se haverá alguma atualização para corrigir

Boa tarde Willian!

Tudo bem?

Esse aparelho receberá atualização para correção de falhas com a câmera.

Referente à falha na câmera, esclareço:

A Motorola está ciente do problema, que afeta apenas algumas unidades do aparelho.
- Já estamos trabalhando em uma correção definitiva, mas ainda não há previsão para a liberação.

Como medida temporária, oriento a desabilitar a rede 5G e utilizar apenas o 4G ao usar a câmera.
- É uma solução paliativa até que a correção definitiva seja disponibilizada.

Passo a Passo para Desabilitar o 5G:
- Siga os passos abaixo para desativar o 5G e manter o 4G ativo:
Acesse Configurações > Rede e Internet > Rede Móvel > Escolha a operadora do SIM em questão > Tipo de rede preferida > Altere para 4G

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

A Motorola precisa dar suporte o mais rápido possível, pois vcs falaram que algumas unidades do moto g84 estão com esse problema na câmera, quando faço vídeo chamada ou tiro foto a frequência de Luz fica muito aparente, listras pretas aparecem na tela do aparelho, isso causa muito incômodo. É preciso uma atualização de software urgente para correção de bugs e tem do próprio software que está no Android 14 devem liberar atualização pro 15 quando sair.

Boa tarde, William!

Tudo bem?

Para a falha mencionada é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).

A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?

Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil