Moto g04

Boa tarde, Aline!

Espero que você esteja bem.

Me chamo Priscila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone registrado no seu cadastro: 3399925XXXX às 12:43 Não completa chamada - dentro do Reclame Aqui, porém não obtive sucesso.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

- Processo

1. Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo
2. Toque em diagnóstico do dispositivo
3. Toque sobre Teste de Hardware.
4. Toque em Alto-Falantes e depois em Iniciar Teste.

Como ficou a qualidade de som durante o teste?

- Limpeza de Dados

1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Menu > Mostrar sistema
2. Localize e selecione o aplicativo Efeitos de áudio (também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby áudio).
3. Toque Forçar Parada e depois em Armazenamento e em seguida em Limpar Armazenamento.
(Realize esse procedimento também no aplicativo câmara)

- Verifique se tem alguma atualização para o aplicativo Câmera na Play Store

Menu > Play Store > Opções > Meus Apps > Selecione aplicativo câmera.

Após esses procedimentos teste o aparelho e verifique se a falha foi corrigida.

- Referente ao pagamento por aproximação, conforme consta em nosso Site Oficial, NFC não é uma característica desse modelo.

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A Motorola coloca no site de vendas as descrições das características dos produtos, em caso de dúvidas você pode acionar os canais de atendimento que são disponibilizadas pela empresa, por isso recomendamos que antes de efetuar a compra verifique se todas especificações e características estão claras para que o produto venha a atender todas suas necessidades.

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil