MOTO G100 Esquenta demais

Olá Rafael.

Meu nome é Marceli.

Tudo bem com você?

Tentei contato com você na data de hoje. Sendo assim, para agilizarmos seu atendimento, vamos continuar por e-mail.

Agradecemos a preferência ao adquirir um de nossos produtos. Sabemos que é uma situação delicada e não queríamos que um caso como esse ocorresse com um de nossos clientes!

Com sua permissão, eu gostaria de olhar a performance do seu aparelho através do número de IMEI no meu sistema interno, e identificar quais nossas recomendações para ter a melhor performance possível do seu aparelho. Lembrando que não teremos acesso a nenhuma de suas informações pessoais ou fotos.

Se estiver de acordo nos retorne com o número de IMEI, ele é o número de identificação do aparelho e começa com 35 e possui 15 dígitos.
O IMEI pode ser localizado, na caixa do seu aparelho próximo ao código de barras, na sua nota fiscal como número de série e no próprio telefone caso a tampa traseira do seu aparelho solte ou então se preferir, digite como se fosse fazer uma ligação o comando *#06#.

-Sobre o aquecimento:

É possível que o telefone esquente durante algum tipo de utilização que exige bastante do processador.
Por exemplo:
1-Quando estiver jogando
2-Em uma ligação num longo período de tempo
3-Carregando seu aparelho e jogando
4-Utilizando o 3G/4G ou Wi-Fi
5-Transmitindo dados pelo roteador do celular
Esse é um comportamento normal, especialmente se você está transmitindo dados, conversando por um longo período de tempo, wi-fi ligado, usando a navegação do GPS, a captura múltipla imagens / vídeo, jogando, ouvindo música ou assistindo vídeos no dispositivo. Além disso, em áreas de cobertura de sinal baixo, o telefone usa mais energia para manter uma conexão. Nestas condições, o telefone está transmitindo dados e utilizando o processador em níveis mais elevados de energia e consequentemente isso vai gerar um aquecimento natural no aparelho.


O carregamento é um fator significativo na geração de calor
1.Se possível, não carregue seu aparelho, enquanto você estiver em (chamadas, jogos, vídeos, etc). Isso fará com que seu aparelho esquente um pouco mais.
2.Verifique se os aplicativos estão atualizados na Play Store.
3.Verifique se o carregador é um carregador aprovado e próprio da Motorola. Carregadores de terceiros podem ajudar o dispositivos esquentar, pois eles não foram certificados e testados e podem estar causando o aquecimento do telefone.
A função de carregamento turbo da Motorola faz com que o aparelho esquente devida a alta voltagem.
4.Você também pode tentar conectar outro carregador Motorola se estiver disponível e assim verifique se o problema persiste.


Caso a irregularidade persista, mesmo você realizando estes procedimentos, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Fico no seu aguardo!

Qualquer dúvida, permaneço à disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Atenciosamente,
Marceli (Meu horário de atendimento é de segunda a sexta de 12:00 às 20:00 exceto feriados)

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Lamentável a atuação da Motorola.
Pegaram o IMEI e disseram estar monitorando remotamente.

Monitorar em momento sem atividade é a mesma coisa que não monitorar nada.

O celular esquenta demaaaaaaaais quando utilizado em atividades básicas como conversar uns 5 minutos no whatsapp ou ver alguns minutos de vídeo.

Além de ao digitar em algumas teclas ele simplesmente digita vários caracteres (os mesmos) e a tela foi trocada da vez que foi para a assistência.

A mais próxima de mim fica a 180km de distância, autorizada esta que recebeu o aparelho fez os devidos testes e não detectou nada em seu check list lógico.

Tenho duas alternativas

1 - Ficar com o problema e adquirir outro aparelho para colocar esse na autorizada (dada a distância e a minha logística de trabalho) e sonhar com a solução de um problema que a Motorola diz que não há.

2- Vender para alguém e NÃO indicar mais a marca pra ninguém, do ciclo familiar, social, profissional, estudantil e nas minhas redes sociais.

Agradeço a atenção.

Olá Rafael.

Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor de qualquer tipo de anormalidade da qual o aparelho e seus acessórios, venha ter dentro dessa garantia. Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho tem irregularidades ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses.

Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário, mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito, tanto de aparelho como de acessórios.

A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição. O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.

Atenciosamente,
Marceli (Meu horário de atendimento é de segunda a sexta de 12:00 às 20:00 exceto feriados)

Reclame Aqui | Motorola Brasil

O celular está novamente na autorizada. Tive os mesmos custos e estou sem aparelho no momento aguardando uma solução corrente para o investimento que já fará 1 ano e em breve serei obrigado a abraçar o B.O

Pensando em buscar ajuda jurídica.

Olá Rafael.

Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor de qualquer tipo de anormalidade da qual o aparelho e seus acessórios, venha ter dentro dessa garantia. Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho tem irregularidades ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses.

Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário, mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito, tanto de aparelho como de acessórios.

A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição. O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.


Atenciosamente,
Marceli (Meu horário de atendimento é de segunda a sexta de 12:00 às 20:00 exceto feriados)

Reclame Aqui | Motorola Brasil

O celular continuou esquentando
Depois de dois meses o aparelho apresentou novo defeito ..

Voltou para a autorizada devido a garantia do último reparo. Trocaram o conector .

Ou seja, estou com o celular todo remexido com peças trocadas como se fosse um Frankstein e o bixo ainda esquenta e agora carrega de forma inadequada.

Estou infelizmente me despedindo da marca. Me senti não só enganado.. mas sozinho. A autorizada tem um atendimento de outro mundo.. Premium mesmo, mas o problema não foi sábado e fiquei com a bomba.. R$ ******* reais jogados no LIXO. O jeito é aproveitar a Black Friday e procurar outra marca .... Estou sendo levado a adotar a política do Motorola nunca mais e tentar a sorte com outro tipo de marca.

Olá Rafael.

Tendo em vista esse fato, é de extrema importância que encaminhe o aparelho para uma análise técnica em uma das nossas assistências.

Temos como possibilidade neste momento o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre a irregularidade mencionada, e pedindo prioridade.

Para localizar autorizada mais próxima, e gerar uma ordem de serviço acesse:

https://*******

Para qualquer dúvida, permaneço à disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Marceli (Meu horário de atendimento é de segunda a sexta de 12:00 às 20:00 exceto feriados).

Reclame Aqui | Motorola Brasil

Piada...

Se verificarem a reclamação é de junho desse ano e já havia reclamado outras vezes.

Moro a 200km da assistência mais perto, e viajei 3 vezes para reparar o produto... Repito..
Viajei TRÊS VEZES, para análise do produto... Da última entrei em contato direto com o suporte da Motorola que ficou de acompanhar de perto o reparo....

Trocaram o conector e mandaram de volta... Apenas pelo o que eu sei já trocaram:

Tela 2 vezes
Bateria 1 vez
Conector 1 vez

Fora as pequenas peças que podem ter sido reparadas... O detalhe é que o aparelho custo 3.******* reais (TRÊS MIL E SETECENTOS REAIS)... Com mais um pouco pegaria uma iPhone 12 e talvez até o 13.... Preferi um celular mais robusto de Hardware para ter mais funcionalidades além do Ready For que era o meu foco.

Só tenho uma escolha... Boicotar... Não recomendar e NUNCA MAIS comprar aparelho da marca que só dá respostas copiadas e coladas.

Não vou levar novamente, não vou viajar a 4a vez... Queria meu dinheiro de volta, mas como já passou 1 ano, nem sei o por que me resoonderam.

Parabéns a equipe técnica que tentou o reparo, mas fui premiado com um lote zoado e com certeza esse aparelho já foi feito pra dar errado.

Olá Rafael,

Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.

Conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.

Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.

Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.

Atenciosamente,
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