Moto G14 Cheio de defeitos em menos de 1 mes

Boa tarde, Clara!

Como está?

Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Tentei contato no número 3197517**** às 09:55 sem sucesso- caixa de recados

Para falhas com a câmera, peço que siga:

Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.

Se o aparelho estiver atualizado no 8.0 ou inferior, o nome será Moto Ajuda e ao realizar o teste aparecerá o ícone ✔ confirmando.
Caso o aplicativo esteja atualizado toque em diagnóstico do dispositivo.

Toque sobre Teste de Hardware.
Toque em Câmera Traseira ou Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.

A Câmera abriu no aplicativo ajuda?

Sim
Pressione o ícone da câmera no menu de aplicativos > selecione a opção (i) informações do app > Armazenamento e cache, em seguida limpe o cache e armazenamento.

Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola.

A câmera funcionou?

Sim
Tem algum aplicativo instalado esta causando o problema. O melhor a se fazer é desinstalar aplicativos que utilizam a lanterna e câmera, um por um e efetuar os testes.

Áudio:

Para a falha mencionada, realize os seguintes testes:

1.Retire a capa protetora(caso use e não seja da Motorola).
2.Pressione o botão de volume para cima por 2s, toque na seta para baixo e aumente as 3 barras.

- Limpe o app de Som
1.Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Menu > Mostrar sistema
2.Localize e selecione o aplicativo Efeitos de áudio (também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby áudio)
3.Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Armazenamento.

- Teste do Alto-Falantes
1.Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo ( já vem instalado em seu aparelho)
2.Toque em diagnóstico do dispositivo ou Soluções de Problemas.
3.Toque sobre Teste de Hardware.
4.Toque em Alto-Falantes e depois em Iniciar Teste.
O som tem que sair alto, limpo e sem obstruções.

- Teste o Receptor (som de ligações)
1.Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo ( já vem instalado em seu aparelho)
2.Toque em diagnóstico do dispositivo ou Soluções de Problemas.
3.Toque sobre Teste de Hardware.
4.Toque em Receptor e depois em Iniciar Teste.
O som tem que sair como uma ligação, sem obstruções, chiados e interferências.

- Teste o Microfone
1.Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo
2.Toque em diagnóstico do dispositivo ou Soluções de Problemas.
3.Toque sobre Teste de Hardware.
4.Toque em Microfone e depois em Iniciar Teste.
5.Quando aparecer a mensagem de Gravando, fale alguma coisa próximo ao microfone do aparelho e aguarde.
O som tem que sair alto, limpo e sem obstruções.

Referente ao travamento na tela, peço que siga:

• Pressione o botão de ligar/desligar até que o aparelho reinicie.

Verifique as seguintes questões:

*Essa lentidão e travamento ocorreu após alguma atualização?

*Seu aparelho esta com o armazenamento cheio?
Caso sim, isso pode acarretar no travamento e lentidão do sistema. Recomendamos que libere espaço no aplicativo de Google Fotos (faça o backup para o Google Drive e posteriormente exclua do dispositivo), remova o conteúdo não utilizado (aplicativos e mídias) e / ou usar cartão SD externo.

*Seu aparelho tem atualização disponível? Caso sim, peço por gentileza que faça a atualização e verifique se a falha será corrigida.

Referente à descarga rápida:

• A duração de bateria dos aparelhos no geral, varia de acordo com a utilização.

Alguns fatores precisam ser levados em consideração, como por exemplo:

Tempo em que a tela está ligada (utilizando internet, vídeos ou jogos) e aplicativos que exigem alto processamento (anti-vírus, jogos e outros), estes podem ser grandes vilões de uma boa duração de bateria.

Ainda há aplicativos que exigem alto uso de memória e ficam sendo executados o tempo todo. Um bom exemplo são aplicativos de Antivírus. Eles em geral, rodam o tempo todo e usam muita memória.
Tente remover aplicativos com esse comportamento e certamente a performance vai melhorar.

- Eu gostaria de olhar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance. Não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Aguardo seu retorno com as informações.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Eu fiz tudo mencionado, não funcionou, levei o aparelho novamente para a assistência, mexeram nele e o problema foi resolvido, estava funcionando bem. Esse fim de semana deixei o telefone carregando funcionando normalmente, e algumas horas depois para minha surpresa, ele nao queria mais ligar! Ou seja, terceira vez que vou levar para assistencia, nao tem a menor condiçoes de continuar com esse aparelho, 3 vezes na assistencia em 2 meses de compra. Sem contar que toda vez que levo eles tiram minha pelicula pra mexer no aparelho e preciso comprar outra, meu dinheiro nao é capim. Eu quero a troca do produto, trabalho, nao tenho disponibilidade de ficar levando telefone em assistencia toda hora e nao posso continuar perdendo minhas informações pessoais toda vez que o telefone resolver parar do nada!

Boa tarde, Clara!

Como está?

Para problemas de não liga solicito, por gentileza, que realize o procedimento a seguir e verifique se o problema será ou não solucionado.

Seu carregador funciona normalmente em outros aparelhos?
O carregador que você usa é um carregador Turbo?
O tempo em que seu aparelho estava conectado no carregador ele aqueceu?
Ele acendeu algum LED ou vibrou?
Conecte o seu aparelho no carregador e verifique se aparece alguma informação na tela ou se ele aquece.

Se apareceu, vamos realizar o Boot no aparelho!

Com o aparelho no carregador, segure o botão de volume para baixo (-) e o botão Power (liga/desliga) por 2 minutos, o mesmo irá ligar e com o botão Power selecione a opção START (caso a mesma não apareça, aperte o botão - para que a mesma fique visível.

Provavelmente o seu aparelho irá seguir o processo de religar normalmente, basta aguardar.

Se não apareceu nenhuma informação no aparelho ou se ele continua frio, aguarde no mínimo 15 minutos ( se o carregador for turbo) e 30 minutos ( se o carregador for rápido) com ele no carregador e verifique se apareceu algo na tela, se sim realize o procedimento de Boot.

- Eu gostaria de olhar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance. Não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola do Brasil