Moto G15 com desempenho insatisfatório: travamentos, lentidão e falhas em aplicativos.

Question

Olá bom dia ..
Comprei o Moto G15, no último dia 22/10/25 , esse modelo é muitíssimo inferior a qualidade que estou acostumada da Motorola, ele trava muito, ficar reiniciando o tempo todo , quando seleciono um app entra outro..
Demora muito pra entrar na câmera e na utilização das funções da mesma.
Fiquei muito triste pois a expectativa e alegria era grande pela aquisição, mais me decepcionei e só estou passando raiva.
O meu anterior era o Moto G42 já tenho há 3 anos e é ótimo..
Não vou conseguir ficar com esse Moto G15 estou muito o insatisfeita ..
Aguardo retorno de vc para resolver meu problema fui na loja e eles olharam e viram que realmente está ruim
Motorola me ajude a resolver.gosta muito da marca

Accepted Answer

Olá, Matilde!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ana Paula e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (119XXXX563 às 10:45) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

● Para identificar possíveis erros no sistema de seu aparelho, preciso que você me autorize a analisar os gráficos do sistema (através do número de imei), não se preocupe pois não tenho acesso aos dados pessoais, tenho sua autorização para analisá-los?

Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1 
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

Peço que siga os testes abaixo:

● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.

● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.

● Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações. 
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

● Se o travamento for em algum aplicativo específico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.

Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora. Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho. 

● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados

(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)

Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Moto G15 com desempenho insatisfatório: travamentos, lentidão e falhas em aplicativos.

Resposta da empresa