Moto G15 com problemas de travamento e bugs após pouco tempo de uso

Olá, Michele!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Conforme nosso contato por telefone, me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.


Peço que siga os testes abaixo:

● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.

● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.

● Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações. 
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

● Se o travamento for em algum aplicativo específico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.

Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora. Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho. 

● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados

(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)

Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ingridi Soares
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Comprei um celular Moto G15 na Lojas Havan em 14/08/*******.
O aparelho está apresentando constantes travamentos ao acessar aplicativos e até ao atender chamadas.

Já segui todos os procedimentos que a empresa me orientou, mas o problema não foi resolvido.

Diante disso, solicito que seja feita a troca imediata do aparelho por outro novo em perfeito funcionamento ou a devolução do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Aguardo uma solução definitiva no prazo legal.

Comprei um celular Moto G15 na Lojas Havan em 14/08/*******.

Desde os primeiros dias de uso o aparelho apresenta travamentos constantes, tanto em aplicativos quanto em chamadas. Já segui todos os procedimentos orientados pela empresa, mas o problema não foi resolvido.

Recentemente o próprio celular exibiu a mensagem: O gerenciamento de apps em segundo plano restringirá alguns aplicativos quando a limitação dos recursos de CPU ou memória afetar o desempenho do sistema. Isso confirma que o aparelho não está funcionando de forma adequada, mesmo sendo novo.

Diante disso, solicito uma solução definitiva, com a troca imediata do produto por outro novo em perfeito funcionamento ou a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo providências.

Bom dia, Michelle!

Espero que você esteja bem.

Chegou a realizar os procedimentos que enviei anteriormente?

Atenciosamente,
Ingridi Soares
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Fiz todos os procedimentos....e ainda celular continua muito lento...

Bom dia, Michele!

Espero que você esteja bem.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. 
 
Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias. 
Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.
 
Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). 
A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico. 
 
Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? 
Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.
Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:
 
 
Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
 

 
Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido. 
 
Aguardo seu retorno!
 
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
 
Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de até 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.
 
Atenciosamente, 
Ingridi Soares
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

pode agendar que levarei o celular a assistência,qualquer horário.

pode agendar que levarei o celular a assistência,qualquer horário.

Boa tarde, Michele!

Espero que você esteja bem.

Fico no aguardo das informações já solicitadas anteriormente, para seguirmos com o seu agendamento.

Atenciosamente, 
Ingridi Soares
Reclame Aqui Motorola Brasil

Acabei comprando um outro celular para mim,não posso ficar sem celular trabalho com ele,e o moto g15 foi para caixa dele.
Reiniciei como de https://******* nem sei se vale a pena levar na assistência,não terá mais aplicativos para fazer os testes...

Olá, Michele!

Espero que você esteja bem.


Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, ele recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor de qualquer tipo de anormalidade da qual o aparelho e seus acessórios, venham a ter dentro dessa garantia. 

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho tem irregularidades ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses.

Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário, mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito, tanto de aparelho como de acessórios. 

A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição. 

O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.

Agradeço a compreensão.

Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a política de garantia da empresa.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ingridi Soares
Reclame Aqui | Motorola Brasil