Moto G15 com travamentos e fechamentos constantes de aplicativos
Respondida
Poço Redondo - SE
29/06/2025 às 10:17
ID: 220810207
Tenho um moto g15 e ruim de mais ele trava os aplicativos fica fechando sozinho você tá escutando música e ser for meche em outro aplicativo vai e fecha a o aplicativo da música sozinho e péssimo fico cheio de raiva toda hora tenho que ir no aplicativo i inicia novamente app e e só meche em algum app que fecha os app toda hora aí mandam reiniciar e fazer varios passos a passo e não resolve manda até resetar o aparelho agora diga aí você paga caro em um aparelho de 256 GB pra fica passando raiva e [Editado pelo Reclame Aqui] e uma falta de desrespeito com agente o aparelho não segura nenhum app aberto aí você só pode meche em um app de uma vez só
Você não pode escutar música e meche no Google que fecha o de música sozinho todos aparelhos você faz isso só Nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de moto G15 que não .o arrependimento de comprador esse celular deveria te comprado o A16 5 G da Samsung.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 08:46
Olá, Rodrigo!
Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui
Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ****************** ás 08:43 (não completa chamada)
Referente ao travamento do aparelho, pedimos por gentileza que nos retorne com as seguintes informações:
IMEI
*
Protocolo
*
Qual o app mais utilizado pelo Sr(a)
*
Qual o segundo app mais utilizado pelo Sr(a)?
*
O 3° app?
*
4° app?
*
5° App?
*
Algum desses Apps, travam com mais frequência?
*
Conexão Utilizada quando notou o problema no desempenho?
*3G
*4G
*WIFI
*Ambos
Peço que siga os testes abaixo:
● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.
● Caso esteja com erro ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações.
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.
● Se o erro for em algum aplicativo especifico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.
Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00
Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil