Moto G15 travando com menos de 37 dias de uso e reinicializações constantes solicito reembolso imediato

Olá, Gustavo!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (1194478****) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.

Primeiramente quero esclarecer que as compras realizadas em nosso Site Oficial, possuem 7 dias de troca. Compras realizadas em outras lojas/revendas, possuem prazos e procedimentos diferentes, portanto sugiro que contate a loja dentro do prazo que forneceram para que possam instruí-lo.
 
Neste canal acionamos a Garantia Motorola de 12 meses (garantia de reparo).

Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor de qualquer tipo de anormalidade da qual o aparelho e seus acessórios, venham a ter dentro dessa garantia. 
 
Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho tem irregularidades ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses.
 
Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário, mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito, tanto de aparelho como de acessórios. 
 
 A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição. 
 
O que temos como possibilidade neste momento é o acompanhamento do reparo do seu aparelho, reportando ao técnico todos os detalhes necessários para que faça uma análise assertiva sobre o defeito mencionado.
 
Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.
 
Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). 
 
A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico. 
 
Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? 
 
Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.
 
Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:
 
Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?
 
Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).
 
Caso queira, você mesmo pode realizar o agendamento na assistência, acessando o link: 
 
https://*******
 
Importante: se cadastre no site e siga os seguintes passos:
 
1- Clique em Suporte Técnico a Produtos
2- Clique em Solicite ou acompanhe seu reparo
3- Coloque seu CPF + IMEI do aparelho
4- Siga preenchendo conforme o site pede.
 

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ingridi Soares
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Não vou aceitar levar meu celular à assistência técnica. E não vou aceitar a solução padrão de vocês.

Já entrei em contato com o suporte da Motorola e me fizeram seguir um passo a passo com atualização de firmware. O problema continuou do mesmo jeito. O aparelho trava, reinicia aplicativos em segundo plano e não consegue rodar nem tarefas simples como escutar música ou usar redes sociais sem engasgar.

Não sou leigo e burro. Trabalho desenvolvendo software para grandes empresas de tecnologia. Já restaurei o celular três vezes para o padrão de fábrica. O problema é de fábrica, e não é só comigo. Há diversas reclamações de consumidores passando pelo mesmo com o modelo Moto G15. Isso é um vício oculto, e o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor é claro: se o defeito não for resolvido em até 30 dias, o consumidor tem direito à restituição do valor pago, troca por outro produto ou abatimento proporcional. No meu caso, quero a restituição total.

Sempre fui cliente Motorola e estou muito chateado com o que estou passando. pois sempre confiei na marca. Comprei o primeiro Moto G assim que lançou e, em *******, adquiri dois Moto E13 para mim e para minha mãe. Um modelo mais antigo e básico que funciona melhor do que esse G15 atual, que só dá dor de cabeça. Isso é inaceitável.

Já deixei claro: não quero reparo. Não aceito troca por outro Moto G15, pois o defeito é generalizado. Só aceitaria outro modelo se for com processador Snapdragon e desempenho realmente superior. Caso contrário, exijo o reembolso total.

Primeiro tentei resolver de forma anônima, pelo SAC. Agora, vim para o Reclame Aqui. E se não resolverem, a próxima jogada será no Procon e na Justiça.

Jogar xadrez é meu passatempo favorito. Não subestimem a inteligência do consumidor.

Estou há apenas 36 dias com o aparelho, dentro do prazo legal. Espero uma solução definitiva. Estou preparado para agir.

Olá, Gustavo!


Espero que você esteja bem.

Conforme mencionei anteriormente, para qualquer tipo de tratativa, o aparelho precisará passar por uma análise técnica, e constatado o defeito, o técnico especializado avaliará qual a melhor solução para o caso.


Vamos detalhar ao máximo as falhas que identificou, e com toda certeza, sendo um retorno, o técnico terá ainda mais critério para a análise, e o detalhamento do defeito também será fundamental para a solução do problema. 


Agradeço a compreensão.


Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.


Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************


* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de até 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente, 
Ingridi Soares
Reclame Aqui | Motorola Brasil