Moto g20 Com tela travando

Boa tarde Ana,

Tudo bem? Meu nome é Jessica, será um prazer te auxiliar.

Obrigada pelo seu contato.

Para problemas com lentidão/travamentos peço que realize algumas configurações no seu aparelho para poder sanar o defeito apresentado, neste caso pode ser que haja algum aplicativo interferindo no sistema de seu produto.

Obtém algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha peça que desinstale e teste o aparelho.

1- Ative o modo programador.

Acesse: Menu > Configurar > Sobre o telefone.

Toque 7 vezes sobre o Número da versão.

O Modo programador estará disponível em: Menu > Configurar.

2- Acesse: Menu > Configurar > Programador > Em execução.

Verifique se algum aplicativo no qual instalou está consumindo muito da memória RAM.

3-Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos > Selecione o aplicativo que está consumindo muita memória RAM e toque em Forçar parada.

* Se o travamento for em algum aplicativo específico limpe os dados deste aplicativo.

Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos.

Localize e selecione o aplicativo desejado.

Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido.

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Para problemas com áudio por gentileza pressione o botão de volume para cima por 2s, toque na seta para baixo e aumente as 3 barras.

Limpe os dados de Efeitos de áudio (também pode estar como MusicFX, Dolby Atmos ou Dolby áudio)

Menu > Configurar > Apps e Notificação > Ver todos os apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Efeitos de áudio > Armazenamento > Toque em Limpar dados

Caso não funcione, siga para o próximo passo

Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir ou Diagnostico

Toque sobre Teste de Hardware.
Toque em Alto-Falantes e depois em Iniciar Teste.
Conseguiu escutar o Som?

Ainda no aplicativo Ajuda do dispositivo vá até a aba Corrigir.

Toque sobre Teste de Hardware.
Toque em Microfone e depois em Iniciar Teste.
Quando aparecer a mensagem de Gravando, fale alguma coisa próximo ao microfone do aparelho e aguarde.
Conseguiu ouvir o que gravou?

Próximo passo.

Reinicie o aparelho em modo de segurança.
Modo de segurança.
Como ativar:
Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.

Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.

Faça ou receba uma ligação em Modo de segurança e verifique se a pessoa consegue te ouvir.

Como desativar:
Desligue e Ligue o aparelho.

Deu certo?
Se a resposta for não, realize o Reset.

Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos, aplicativos - ficaram salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive. É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada.

Acesse: Menu> Configurar > contas > Clique no seu e-mail > 3 pontos lado direito superior> Sincronizar agora

Após isso:

Menu > Configurar > Sistema > Redefinir > Redefinir dados de fábrica

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:12 e eu possuo o prazo de 24 horas para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Jessica
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