Moto G20 não funciona o touch em superfície plana

Olá Mônica, boa tarde!

Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (xxxxxxxxxxx) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso. Poderia confirmar se está correto ou informar outro número de telefone para que possamos entrar em contato com você?

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos tentar realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

1. Pressione o botão de ligar/desligar até que o aparelho reinicie.

Verifique as informações abaixo:
• Você faz uso de película na tela? Se sim, qual a película (tipo) que você usa?
• Você possui anti-vírus ou aplicativo baixado fora da Play Store?
• Seu aparelho tem atualização disponível? Caso sim, peço por gentileza que faça a atualização e verifique se a falha será corrigida.

2. Abra o aplicativo “Moto Ajuda” ou Ajuda do dispositivo;
• Click na opção “Diagnóstico do dispositivo” ou aba Corrigir;
• Escolha a opção “Teste de Hardware”;
• Procure o teste “Tela Sensível ao toque”;
• Realize o teste solicitado pela a opção e verifique se todos os quadrados foram preenchidos.

Se sim, siga o próximo passo:

3. Reinicie o aparelho em Modo de segurança.
Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

* Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá Mônica, boa tarde!

Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.

Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá Mônica, boa tarde!

Agradeço pelo retorno com as informações.

Que bom que você conseguiu enfim chegar a uma solução para o seu caso e é muito gratificante saber que deu tudo certo. Saiba que estaremos sempre a disposição para ajudar, e ficarei muito feliz se puder avaliar o meu atendimento no site do Reclame Aqui para encerramento desse caso.

Para realizar a avaliação, faça o passo a passo abaixo:
• Faça login com a sua conta no site do Reclame Aqui
• Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
• Localize a reclamação que quer avaliar;
• Clique em “Responder/Avaliar”;

Te agradeço pela oportunidade de ter ajudado! #SouMaisMoto

* Caso tenha algum tipo de dificuldade no uso do produto, problema técnico ou dúvida, peço por gentileza que nos acione e será um prazer te auxiliar (via mensagem privada) da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil