Moto G22 Turbo Power não funciona/celular lento/bateria não dura

Boa tarde Ramón,

Tudo bem? Meu nome é Jessica será um prazer poder auxiliar.

Obrigada pelo seu contato. Tentei contato com você na data do dia 14/03/******* ás 14: 58 por telefone mas não obtive sucesso, portanto daremos continuidade através desse E-mail.

Para problemas com Carregamento verifique as seguintes questões:

Já tentou carregar em outra tomada?
O carregador deve estar conectado diretamente à tomada, sem uso de benjamins ou extensões.

O carregador e o cabo USB fornecidos com o aparelho estão sendo utilizados?

O cabo de USB está conectado firmemente ao dispositivo e ao carregador?

O aparelho carrega normalmente com outros carregadores?

O carregador funciona em outros aparelhos?

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido.

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Para problemas com descarregamento rápido inicialmente peço que verifique o seguinte:

Tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha peça que desinstale e teste o aparelho.

Verifique os aplicativos que mais consomem a bateria indo em Menu > Configurar > Memória, temos como ver por períodos sendo as últimas 3 horas, 12 horas e 24 horas (recomendado olhar sempre as últimas 24 horas).

Para Forçar Parada dos aplicativos basta:

Acesse: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações dos aplicativos.
Você terá de selecionar o aplicativo desejado e depois clique em Bateria
Se o aplicativo estiver otimizado, aparecerá Otimização de bateria, caso contrário aparecerá Atividade em segundo plano. Se for o segundo caso, basta desabilita-la.

Por gentileza encaminhe o IMEI do aparelho para que eu possa fazer uma breve analise do desempenho do aparelho.

Siga algumas dicas:

Reduza o brilho de tela ou coloque em modo automático.
Desligue o Wi-Fi/Dados móveis quando não estiver utilizando.
Desligue o GPS quando não estiver utilizando.
Desligue o Bluetooth quando não estiver utilizando.

Desligar o escaneamento via Wi-Fi:
Acesse: Menu > Configurar > Segurança e Localização > Localização > Escaneamento
Uma das opções é Escaneamento Wi-Fi, basta desabilita-la. Os dispositivos Android Oreo vêm com varredura de Wi-Fi e varredura de Bluetooth ativada por padrão. Este recurso android Oreo irá melhorar a localização, permitindo que os aplicativos e serviços do sistema detectem a rede Bluetooth e Wi-Fi a qualquer momento no seu dispositivo.

Habilitar a Ativação automática de Wi-Fi:
Acesse: Menu > Configurar > Redes e Internet > Wi-Fi > Preferências.
Uma das opções será Ativar o Wi-Fi automaticamente, basta habilita-la. Essa função fara com que o Wi-Fi ative automaticamente quando tiver uma conexão boa, como quando esta em casa, por exemplo.

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido.

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Para problemas com lentidão/travamento pedimos gentilmente que verifique as questões abaixo:

- Eu gostaria de olhar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais.
Você autoriza?

- Por gentileza me informe O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Segue abaixo:

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

• Pressione o botão de ligar/desligar até que o aparelho reinicie.

Verifique as seguintes questões:
1. Você possui antivírus ou aplicativo baixado fora da Play Store? Caso tenha, peço que desinstale e teste o aparelho.
2. Essa lentidão e travamento ocorreu após alguma atualização?
3. Seu aparelho esta com o armazenamento cheio? Caso sim, isso pode acarretar no travamento e lentidão do sistema. Recomendamos que libere espaço no aplicativo de Google Fotos (faça o backup para o Google Drive e posteriormente exclua do dispositivo), remova o conteúdo não utilizado (aplicativos e mídias) e / ou usar cartão SD externo.
4. Seu aparelho tem atualização disponível? Caso sim, peço por gentileza que faça a atualização e verifique se a falha será corrigida.

Obs: O Android já tem uma inteligência para encerrar aplicativos que não estão sendo usados, quando algum novo aplicativo precisa de memória RAM para funcionar. Por outro lado, há aplicativos que exigem alto uso de memória e estão rodando o tempo todo.

• Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos (Android 9.0 ou superior), desative as animações.
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

• Ative o modo programador/ Opções do desenvolvedor.

O modo desenvolvedor / opções do desenvolvedor do Android permite fazer diversas alterações no sistema, como aumentar a velocidade das animações ou monitorar o funcionamento dos aplicativos.

Como ativar: Acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo.
Toque 7 vezes sobre o Número da versão.
O Modo programador estará disponível em: Menu > Configurar.
Acesse: Menu > Configurar > Programador > Em execução.

Acesse: Menu > Configurar > Apps e notificações > Informações do app > Mostrar sistema > Selecione o aplicativo que está consumindo muita memória RAM e toque em Forçar parada.

• Se o travamento for em algum aplicativo especifico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
Obs: Apps de rede social, com a limpeza de dados ele pede a senha para acessar novamente após a limpeza, e é necessário fazer o backup das conversas do Whatsapp antes de limpar os dados dele.

Teste o aparelho por 72 horas e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora.

Verifique se o problema mencionado irá ser resolvido, caso não, me notifique (via mensagem privada).

Saiba que seu caso é muito importante para nós e torcemos para que seja resolvido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia Jéssica. Eu não sou técnico e sou leigo nessa questão. Muitas coisas que você disse na resposta da empresa, eu não entendi. Gostaria de tentar resolver essa questão por ligação, ou na Av Amazonas no representante de vocês aqui em belo horizonte.
Eu não ligo se você quiser resolver a questão a distância igual você né passou a possibilidade, mas te passo quaisquer informações a respeito da identificação minha e do aparelho somente por telefone. Agradeço o contato, espero retorno. Obrigado.

Ramón,

Espero que esteja bem.

Para facilitar o seu atendimento, solicitamos que apenas nos responda via mensagem privada.

No seu e-mail (cadastrado no site) foram encaminhadas informações para solução do seu caso.

Desta forma, basta você acessar a caixa de entrada, spam ou lixeira, para verificar informações encaminhadas pelo Hugme. Lembre de verificar se o seu e-mail está atualizado no site do Reclame Aqui.

Ao clicar no e-mail recebido, você terá a resposta da empresa (Motorola do Brasil) e no final deste e-mail terá a opção, responder a empresa via mensagem privada. (Esse campo se encontra dentro de uma caixa de texto em azul).

Aguardamos o seu retorno o mais breve possível.

Atenciosamente,
Jessica
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Empresa passou que tentou contato por telefone comigo, mas nunca consegui atendê-los. E não vi nenhuma chamada perdida no meu aparelho. Se eles tentam ligar de números suspeito de soam meu aparelho está bloqueando as ligações e dificultando esse contato.
Mas gostaria de deixar ciente que agora também o aparelho começou a apresentar problemas no botão on/off . Que experiência horrível que estou tendo com esse aparelho. Se eu tivesse outro pra usar, já teria quebrado esse pelas raivas que venho passando com esse moto G22

Olá Ramón, bom dia!

Agradeço pelo retorno com as informações e lamento que os procedimentos não tenham surtido efeito.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Eu mandei que um motoboy levasse o aparelho pra assistência técnica de você aqui em BH na Av Amazonas. O retorno que tive foi -que terei que acionar o seguro que tenho nesse aparelho pra trocar a tela do meu telefone pra depois disso seja feita a avaliação de garantia. Meu celular tem um lascado na tela desde que o comprei, (causado por mim) nunca atrapalhou no uso do meu telefone por isso não fiz o uso dessa cobertura acredito que isso não seja o caso pra negarem a minha garantia.

Olá Ramón, boa tarde!

A garantia não está sendo negada. A autorizada somente passou a devida orientação, para que você não tenha a perda da garantia do produto. Se o produto for analisado pela assistência, a mesma irá emitir um laudo de perda de garantia por tela trincada (danos físicos), conforme descrito no manual de instruções e o reparo somente poderá ser feito mediante orçamento.

Por isso, orientamos que direcione primeiramente ao seguro para consertar a tela e posteriormente acionar a garantia do fabricante.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil