Moto G24: Desempenho Insatisfatório, lentidão e travamentos constantes
Não resolvido
Campinas - SP
10/08/2025 às 06:59
ID: 224168175
Comprei o celular G24 em fevereiro deste ano. é o pior celular que eu comprei em toda minha vida. É dificil acreditar que uma empresa como a Motorola tenha lançado um produto de tão má qualidade no mercado. Antes de fazer esta reclamação eu encontrei outra reclamação parecida no Reclame aqui sobre o mesmo aparelho, Moto G24 e segui todos os procedimentos indicados na reposta. Não funcionou nada. O aparelho é absurdamente lento, trava, dá mensagens de erro com frequência, avisa que teve problema no laucher , fecha os apps. Eu estou indignada, de verdade. Eu não quero mais o aparelho, e infelizmente já não estou no período de solicitar a devolução. A Motorola deveria fazer um recall para todos que compraram.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 15:48
Olá, Cristina!
Espero que você esteja bem.
Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Conforme nosso contato por telefone, me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Primeiramente quero esclarecer que as compras realizadas em nosso Site Oficial, possuem 7 dias de troca. Compras realizadas em outras lojas/revendas, possuem prazos e procedimentos diferentes, portanto sugiro que contate a loja dentro do prazo que forneceram para que possam instruí-lo.
Neste canal acionamos a Garantia Motorola de 12 meses (garantia de reparo).
Peço que siga os testes abaixo:
● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.
● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.
● Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações.
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.
● Se o travamento for em algum aplicativo específico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.
Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora. Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho.
● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados
(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)
Aguardo seu retorno!
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Ingridi Soares
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 21:37
As recomendações enviadas não serviram para nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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