Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/08/2021 às 13:15

ID: 127468675

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um moto G30 no dia 11/07/******* até então funcionando bacana sem nenhum problema mais ontem dia 31/07/21 a noite em quanto estava mexendo ele travou numa tela preta por minutos, sei que ele não desligou porque o botão de liga e desliga não funcionava e nem a tela, depois de minutos tentando ligar ele ligou, mais realmente depois de muitos minutos, queria saber se isso e alguma função dele de hibernar mais acho estranho pois a tela travou e não voltava,queria um explicação!

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Resposta da empresa

02/08/2021 às 18:08

Olá Aline!

Espero que você esteja bem!

Tentei contato com você hoje, 02/07/******* pelo telefone 319xxxxx767 porém não obtive sucesso, o telefone está correto?

Visto que não consegui contato por telefone, para agilizarmos seu atendimento, vamos continuar por email.

Me informe por gentileza o número do IMEI de seu aparelho para uma breve análise de seu sistema?
Ressalto que não tenho acesso a dados pessoais, apenas a informações sistêmicas, tudo bem?

Aguardo seu retorno (via mensagem privada).

Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Réplica da empresa

04/08/2021 às 18:36

Olá Aline!

Espero que esteja bem e agradeço pela informação!

Analisei o sistema de seu aparelho e segundo a análise, posso lhe informar os seguintes procedimentos para otimizar seu aparelho.

- Verifique se seu aparelho está atualizado. Se não estiver, atualize e teste.

- Verifiquei que seu aparelho apresenta alguns travamentos relacionados a apps. Para que isso não aconteça, é necessário que vá na play store e atualize todos os apps pendentes de atualização.

- Você utiliza cartão de memória em seu aparelho? Se sim e ele for de classe superior à classe 10, pode ser incompatível com seu aparelho e causar problemas. Para evitar, sugiro que retire o cartão.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gabriela
Reclame Aqui | Motorola Brasil