Moto g31 é o pior celular que já existiu
Não resolvido
Porto Alegre - RS
26/04/2023 às 10:34
ID: 163563407
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em abril de ******* um Moto g31 e logo de cara ele tinha vários problemas, como a dificuldade para ler a digital (ele demora tanto para reconhecer que eu praticamente só uso o PIN), e a câmera que tem uma dificuldade absurda de focar e estabilizar.
O problema maior começou a acontecer no último mês. Meu celular começou a perder bateria muito rápido. A ponto de ir dormir com 20% de bateria e, ao acordar, o celular não ligar mais porque descarregou completamente, sendo que não estava sendo utilizado para nada.
Por fim, os apps estão travando constantemente. Vídeos travam no Instagram e no Tiktok. Um caos.
Já deletei cachê, apaguei coisas, liberei memória, atualizei o sistema, atualizei os apps, fiz tudo que era recomendado pela própria Motorola e nada adianta.
Nunca mais compro um aparelho desta marca.
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 16:14
Olá, Karine.
Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.
Conforme informado, o aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema é importante que encaminhe o seu aparelho para a autorizada. No link: https://******* você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica é estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Obrigado pela compreensão e caso tenha dúvidas estamos a disposição.
Telefones:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs
*******7731244 (para outras localidades) Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs.
Agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
Camila
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
27/04/2023 às 18:59
Basicamente não deram nenhuma recomendação prática do que fazer. Nada de testes, formatações...
Eu tentei acessar a assistência técnica antes, mas por ter comprado o aparelho na Espanha, em abril do ano passado, me informaram que a assistência não era válida aqui no Brasil. O curioso é que eu comprei este aparelho justamente porque a marca anunciava assistência global.
Ou seja. é melhor comprar outro aparelho do que depender da Motorola.
Réplica da empresa
28/04/2023 às 11:25
Karine,
Neste caso, como o aparelho foi fabricado fora do Brasil, a autorizada não tem peças para reparo que foi fabricado no exterior, dessa forma, as peças são fabricadas distintamente. Orientamos a verificar em nossas autorizadas se tem as peças para reparo mediante a orçamento, ou em uma assistência de confiança.
Atenciosamente,
Camila.
Consideração final do consumidor
28/04/2023 às 13:29
Adiantou nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5