Moto G32 é péssimo em duas coisas

Bom dia, Isabelle!

Tudo bem?

Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Nós da Motorola também ficamos muito chateados com o ocorrido, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível conosco e também poder desfrutar do melhor que nossos aparelhos tem a oferecer em questão de tecnologias.

Tentei contato no número 5199318**** às 08:02 sem sucesso - chamou e em seguida ficou ocupado

Para falhas com a câmera, peço que siga:

Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo e vá até a aba Corrigir.

Se o aparelho estiver atualizado no 8.0 ou inferior, o nome será Moto Ajuda e ao realizar o teste aparecerá o ícone ✔ confirmando.
Caso o aplicativo esteja atualizado toque em diagnóstico do dispositivo.

Toque sobre Teste de Hardware.
Toque em Câmera Traseira ou Câmera Frontal e depois em Iniciar Teste.

A Câmera abriu no aplicativo ajuda?

Sim
Pressione o ícone da câmera no menu de aplicativos > selecione a opção (i) informações do app > Armazenamento e cache, em seguida limpe o cache e armazenamento.

Acesse a Play Store e procure por atualizações para a Câmera Motorola.

A câmera funcionou?

Sim
Tem algum aplicativo instalado esta causando o problema. O melhor a se fazer é desinstalar aplicativos que utilizam a lanterna e câmera, um por um e efetuar os testes.

Segue abaixo link com instruções de como encaminhar o aparelho para análise, caso necessário:

https://*******

Caso não tenha assistência na sua cidade, a Motorola disponibiliza o benefício de serviço de postagem gratuito para que seu aparelho seja enviado para reparo através dos Correios.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, pode verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).

A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisado por um técnico.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Nada disso que vocês enviaram funcionou, continua a mesma qualidade ruim e agora percebi que não consigo ficar em ligação no whatsapp com o fone pois estoura a ligação, e se o fone estiver apenas conectado no celular fica dando uns ruidos, só decepção esse celular

Bom dia, Isabelle!

Tudo bem?

Obrigada pelo retorno com as informações.

Compreendemos o ocorrido, no entanto como nossos procedimentos não surtiram efeitos positivos na irregularidade informada, informamos que para a solução do seu caso, é de extrema importância o direcionamento do seu aparelho para uma de nossas assistências para análises mais criteriosas.

A Motorola visa sanar a irregularidade de forma definitiva e na maioria das vezes isso ocorre com o reparo e não há necessidade da substituição.

Fique tranquilo, sempre que um de nossos produtos apresenta alguma falha é necessário acionar a garantia de 12 meses e encaminhar o produto até uma de nossas autorizadas especializadas para que a irregularidade possa ser sanada.

Segue abaixo link com instruções de como encaminhar o aparelho para análise:

https://*******

Caso não tenha assistência na sua cidade, a Motorola disponibiliza o benefício de serviço de postagem gratuito para que seu aparelho seja enviado para reparo através dos Correios.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, pode verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).

A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisado por um técnico.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Estou tentando fazer o cadastro no site que vocês enviaram e coloco o número do IMEI / SN e diz que o número de série é inválido, já tentei de todos os jeitos mas não vai. Copiei o número pelo *#06# e olhei na gaveta do SIM card, enfim não vai

Boa tarde, Isabelle!

Espero que esteja bem.

Conforme nos falamos no número 5199318**** às 16:01, segue resumo:

Seu imei já foi inserido em nosso site, quando puder agendar já estará liberado.

Para realizar o agendamento na assistência, peço que acesse o link:

https://******* e siga os seguintes passos:

1- Clique em Suporte Técnico a Produtos
2- Clique em Solicite ou acompanhe seu reparo
3- Coloque seu CPF + IMEI do aparelho
4- Siga preenchendo conforme o site pede.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, levei meu celular na assistência ontem, e eles me disseram que o meu problema não se encaixa em reparo e sim como problema do aparelho, conclusão ainda continuo com o celular com uma qualidade de câmera pior que tudo e com os vídeos péssimo.
Por favor, resolvam isso.

5 dias depois ninguém me deu uma resposta ainda, quero saber oq vocês vão fazer, pois a qualidade do celular é muito ruim gente

Bom dia, Isabelle

Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Não entendi a situação onde falam que não se encaixa em um reparo e dizem que é um problema do aparelho. Se há erro ele precisa ser analisado e reparado.

Entrei em contato com você peço número 5199318XXXX, cadastrado no reclame aqui, mas não obtive sucesso.

15/06/******* 09:02:03 - sem sucesso.

Entrarei em contato com a autorizada para solicitar informações do atendimento e o que acontece com seu kit. Peço que me encaminhe um novo número e um horário que eu possa entrar em contato.

* Se tiver alguma dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde, Isabelle

A autorizada me retornou informando que você conseguiu demonstrar o problema e comparado com outro aparelho, o mesmo apresentava mesma qualidade de imagem.

Como a senhora não deixou o aparelho para ser analisado mais testes não realizado o reparo. Se caso possível retorne com seu kit para o mesmo obter analise adequada.

Caso precise que eu realize o agendamento, me retorne com os seguintes dados via mensagem privada:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Levei o aparelho lá, o técnico olhou e a atendente me disse que eles não poderiam fazer nada pois não se encaixava em defeito e sim em problemas de qualidade do celular e me devolveu, me disseram que não tinha nada a ser reparado, como que vão realizar reparo da câmera sendo que o problema é a qualidade da mesma??

Bom dia, Isabelle

Qual foi a data e o horário do seu comparecimento?

Poderia me informar via mensagem privada

Aguardo seu retorno!

Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui

Boa tarde, Isabelle

Me encaminhe os dados solicitados para que eu possa verificar outra autorizada para você?

Aguardo retorno!

Atenciosamente
Gabriel
Reclame aqui