Moto G34 5G não compartilha Internet como Roteador Wi-Fi

Boa tarde, Leandro!

Espero que você esteja bem.

Me chamo Priscila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone registrado no seu cadastro: 2198641XXXX às 14:58 Não completou chamada - dentro do Reclame Aqui, porém não obtive sucesso.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

1. Restaurar Rede

• Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Redefinir wi-fi, rede móvel e bluetooth.
***Senhas de wi-fi e dispositivos bluetooth previamente pareados serão apagados

2. Como realizar roteamento Wi-Fi dos dados móveis?

1. Acesse: Menu > Configurar > Rede e Internet> Roteador Wi-Fi e tethering > Roteador Wi-FI;
2. Ative Roteador Wi-Fi;
3. Clique em Configurar Roteador Wi-Fi;
4. Configure o nome da conexão e a senha como desejar;
5. Você pode deixar sem senha, se preferir. Basta alterar a Segurança de WPA2 para Nenhum;
6. Ative o Wi-Fi do outro dispositivo;
7. Digite senha que você configurou anteriormente.

OBS: A senha deve ter no mínimo 8 caracteres. Aparelhos com Wi-Fi dual band (5.0 GHz) podem escolher em qual frequência o seu roteador na opção Banda de AP. Caso outro dispositivo não consiga localizar a rede do seu telefone, altere essa opção para 2.4 GHz.

3. Realize o teste com outro Chip.

Funcionou?

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Tudo que foi pedido aí foi feito mas não funcionou. Segue o IMEI solicitado:************* / 17

Bom dia, Leandro!

Agradeço o retorno com as informações.

Em seu e-mail, de forma privada, foram solicitados dados necessários para seguirmos com o atendimento peço que por gentileza me retorne.

Como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido.

Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 4 dias.
Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair).
A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico.

Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência?
Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.
Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:


Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia, Leandro!

Espero que esteja bem.

Ainda não recebemos os dados solicitados para darmos continuidade na tratativa do seu caso, gostaria de saber se o aparelho ainda permanece com a falha?

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil

Bom dia, Leandro!

Agradeço seu retorno.

Entendo perfeitamente como se sente e, sinto muito pelos transtornos e pela má experiência. Naturalmente o nosso objeto é oferecer o melhor suporte para o consumidor quando ele precisar, mas infelizmente não foi o que houve contigo.

É procedimento de todas assistência realizar a restauração de fabrica no aparelho, por esse motivo antes seguir com envio para assistência orientamos que seja feito o Bacukp dos dados e a remoção dos acessórios.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil