Moto G34 não receberá Android 16, enquanto concorrente de mesmo preço oferecerá, configurando obsolescência forçada.

Olá, Marina!

Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Me chamo Ingridi e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (21976****58) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.



Me informe o Imei:

Para localizar o Imei:
- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1
(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

E se o aparelho não ligar?
Para esses casos solicito que olhe na bandeja do Chip no slot do aparelho.

*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ingridi
Reclame Aqui | Motorola Brasil

passei o imei em mensagem privada

Olá, Marina! Espero que esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido!

• Referente ao seu caso, o aparelho está funcionando atualmente com Android 15 e também está programado para continuar a receber atualizações de segurança.



• Neste momento, não temos nenhuma informação sobre atualização, ou não do seu aparelho para o Android 16.



• A Moto recomenda que os usuários acompanhem o blog oficial e as redes sociais da empresa para se manter informados sobre a disponibilidade de atualizações para produtos no Brasil.



Para obter detalhes sobre o processo de atualização, visite nosso site.



https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/software-upgrade-news/g_id/1978 , você coloca a opção VAREJO ou selecione a operadora (Caso tenha sido adquirido através da mesma) e irá selecionar o modelo do seu dispositivo.



Em sistema localizei o seguinte aparelho:

Motorola G34
Imei: *****
Data de inicio da Garantia: 2024-12-12
Data final da Garantia: 2025-12-11

Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.

No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil