Moto g35 256gb

Bom dia, Terezinha.

Tudo bem? Meu nome é Gabriel, será um prazer te auxiliar nessa manifestação. Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro (8499921***) dentro do Reclame Aqui, mas não obtive sucesso.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

Passo 1: Atualizar o Google Play Services 

https://*******

Passo 2: Verificar e atualizar TODOS os aplicativos disponíveis na Play Store 

Atualizar apps da Play Store automaticamente:

Abra o app  Play Store.
Toque no ícone do seu perfil  > Configurações.
Toque em Preferências de rede > Atualizar apps automaticamente.
Escolha se os apss devem:
Atualizar automaticamente em qualquer rede
Atualizar automaticamente somente via Wi-Fi (economiza dados do plano de celular)
Se você não conseguir atualizar os apps
Se houver apps aguardando atualização presos no status “Pendente”, atualize o app do  Chrome primeiro.
Na tela “Downloads pendentes”, cancele todos os downloads.
Deslize até  Chrome e toque em Atualizar.
Depois de atualizar o Chrome, toque em Atualizar tudo.
Os apps serão atualizados normalmente.

Atualizar apps da Play Store manualmente:

Abra o app  Play Store.
Toque no ícone do seu perfil  > Gerenciar apps e dispositivos.
Em Atualizações disponíveis:
Toque em Atualizar tudo.
Ou, para atualizar um app específico, toque em Ver detalhes, depois em Atualizar ao lado do nome dele.
Para ler o resumo de alterações, toque no nome do app antes de atualizá-lo.

Caso o problema persista, será necessário que o cliente para realizar a Coleta de Logs quando a bateria chegar a 10%.

Como coletar os logs do dispositivo:

Esta função permite que os usuários enviem feedbacks relacionados a performance do seu dispositivo, tantos positivos quanto negativos. 
Para o nosso ambiente de laboratório nós podemos estender a função do ODF para capturar logs e compartilhar informações com o time de engenharia e qualidade.
Para realizar a captura dos logs será necessário:

Quando Usar:
A ferramenta é aberta para utilização de qualquer usuário, porém para o nosso uso em laboratório nossa sugestão é que seja direcionada para falhas confirmadas em Produto, se possível que tenham a tratativa via Jira para discutir a viabilidade dos logs.

01 - Acesse o menu ‘’Configurar’’
02 - Acesse o menu ‘’Avaliação e feedback’’
03 - Clique 7 vezes na tela do 
Aplicativo ‘’Moto Feedback’’
04 - Se necessário atualize o app 
clicando em atualizar
05 - Caso a tela de atualização não se 
apresente no próprio app é necessário 
atualizar o app na Play Store
06 - Você deve utilizar o nome ‘’Moto Feedback’’ para encontrar 
o app na Play Store
07 - Após atualizar retorne ao app e 
clique novamente 7 vezes na tela do 
Aplicativo ‘’Moto Feedback’’
08 - Habilite a função 
‘’Registros em segundo plano’’

09 - Selecione o botão ‘’Permitir’’ 
para compartilhar os logs

Após Habilitar o Modo de Coleta de Registros ‘’Registros em segundo plano’’, é necessário replicar o problema, simular a falha ou fazer o problema acontecer.

No momento em que a falha ocorre é importante tentar registra-la com evidências visuais, preferencialmente:
- Gravando a tela;
- Tirando um Print;

Estas evidências poderão ser anexadas durante a coleta do log, nos passos descritos a seguir.

10 - Volte a tela principal para 
preencher a pesquisa
 
 11 - Após submeter a pesquisa 
será enviada
                              É possível acompanhar o envio pelo app e pela barra de notificações

12 - Após a coleta do Log desative os 
"Registros em segundo plano" para devolver 
o telefone ao usuário.

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Vou posicionar o site informando que estamos em atendimento com você, mas não significa que estamos finalizando o seu caso, mas sim que estamos deixando o site ciente que queremos lhe dar a solução e estamos aguardando o seu retorno.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá , fiz todo procedimento, mas não resolveu o problema da bateria descarregando muito rápido, mesmo sem usar, wi-fi sai direto, apps demorando muito pra abrir

Boa tarde, Terezinha.

A Motorola já identificou o problema e foi disponibilizada uma nova versão do software para correção das falhas mencionadas:

Em 13 de Maio, foi liberada uma nova versão de software para o G35, a SW *******-7.

Essa versão trará melhorias de bateria e touch screen.

Peço que verifique se já está disponível para o seu aparelho:

Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações

Caso não esteja disponivel atualização peço que realize o procedimento abaixo, e assim que ficar disponivel a atualização peço que atualize e teste aparelho.

Solução Temporária:

1. Ativar o Modo de Dados Inteligente (Smart Data Mode):

Vá em Configurar > Dados móveis > (Operadora) > Modo de Dados Inteligente (Smart data Mode)

Importante: O Modo de Dados Inteligente vem desabilitado por padrão. Ative essa opção e monitore o consumo de bateria

Verificar o número da versão do Android

Para verificar qual é a versão do Android em execução no seu telefone:

Vá para Configurar > Sobre o dispositivo > Versão do Android
O número exibido é a versão do Android do seu telefone.

Poderia me passar o número de imei do seu dispositivo?

Segue o passo a passo de como localizar:

Além de ter o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa, pelo telefone também podemos localizar o IMEI.

Temos duas formas para localizar o número pelo celular:

Pelo Sistema: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o Dispositivo > IMEI (SIM 1 e 2)
Pelo Discador: Acesse o ícone do telefone e teclado numérico (como se fosse fazer uma ligação) e digite: *#06# - Os IMEIs irão aparecer na tela.

Lembre-se: O IMEI sempre terá 15 dígitos e começa a com 35

E se o aparelho não liga?
Para esses casos vamos solicitar que o cliente olhe a bandeja do Chip no slot do aparelho.

*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil

o aparelho continua com os mesmos problemas, nada resolvido, data da última atualização 14 de maio de ******* UOS34.**************67,
IMEI 1:*******36
IMEI 2:*******44,
VOCE PODE TBM FALAR NO MEU WHATSAPP*******, INCLUSIVE JÁ FALEI PELO WHATSAPP NO SUPORTE MOTOROLA BRASIL, FICO AGUARDANDO SOLUÇÃO PARA MEUS PROBLEMAS, OBRIGADA

o aparelho continua com os mesmos problemas, nada resolvido, data da última atualização 14 de maio de ******* UOS34.**************67,
IMEI 1:*******36
IMEI 2:*******44,
VOCE PODE TBM FALAR NO MEU WHATSAPP*******, INCLUSIVE JÁ FALEI PELO WHATSAPP NO SUPORTE MOTOROLA BRASIL, FICO AGUARDANDO SOLUÇÃO PARA MEUS PROBLEMAS, OBRIGADA

Bom dia, Terezinha.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, não recebi nada no meus email. ******* e *******, fico no aguardo

Boa tarde, Terezinha.

Os e-mails que mandou não condiz com o que está cadastrado no reclame aqui, peço que atualize.

Atenciosamente
Gabriel
Reclame Aqui

irei fazer alteração no email, mas desde já quero devolver o produto e ser reembolsada, nada funciona nesse aparelho, não quero mais ficar com um aparelho que pelo jeito só irá me trazer aborrecimentos, comprei esse porque meu mor g32, parecia que ia explodir de tanto aquecimento, não quero mais ficar com esse aparelho, irei alterar meu email, mas pode falar direito no whatsapp*******, inclusive já falei através do whatsapp com a Motorola Brasil, obrigada

Bom dia, Terezinha.

Sinto muito, não realizo atendimento via WhatsApp.

Entendo sua insatisfação com relação ao problema, mas não temos como ajudá-lo de outra forma. Quando um cliente adquire qualquer aparelho da Motorola, o mesmo recebe 1 ano de garantia, onde a mesma já existe para proteger o consumidor, garantindo todo respaldo técnico quando o aparelho apresentar falhas, colocando à disposição técnicos e um serviço autorizado de qualidade para corrigir qualquer irregularidade.

Justamente por se tratar de um aparelho tecnológico, não temos como saber quando o aparelho apresentará problemas ou não, e é por causa desse motivo que é dado a garantia de 12 meses. Essa garantia engloba análise, reparo e troca se necessário mediante ao laudo técnico, sendo confirmado o defeito.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil

vc pode enviar por email *******, já fiz alteração no email, e irei procurar o procon, porque reclamei com 6 dias após a compra, aqui nada funciona satisfatoriamente, tem me causado prejuízo no meu trabalho, uso o celular direto, nem SMS chega na mesma hora, tem sido muitos aborrecimentos,obrigada

Boa tarde, Terezinha.

Onde a senhora comprou?

Foi no site da Motorola?

Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil

comprei no Partage shopping Mossoró, RN, nas lojas Riachuelo

Bom dia, Terezinha.

Você já foi na loja para seguir com alguma tratativa com eles?

Aguardo seu retorno!

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

a loja só vende, meu problema é com a empresa Motorola Brasil, o g32 quase pegando fogo e o g35 não recebe nem SMS, você acha mesmo que a lojas Riachuelo é capaz de responder esses problemas

Bom dia, Terezinha.

É de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisado(a) por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso sim, me informe por gentileza os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço e caso necessário um código de postagem, para garantir que o processo seja o mais rápido possível.

Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

passar endereço, lembrando que uso meu aparelho para trabalhar

Boa tarde, Terezinha.

Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
Telefone:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente, 
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Terezinha Pereira de Souza Dias
moto g35 ******* gb
CPF*******
compra 10/05/*******
whatsapp*******
rua Lúcia viveiros *******
apto ******* T 04
Neópolis
59 ******* ******* Natal RN
iMEI 1:35*******36
EMAIL *******

Bom dia, Terezinha.

Agradeço pelo retorno com as informações!

Como próximo de você não há uma assistência técnica autorizada, nós geramos uma postagem sem custo, para que você possa encaminhar o aparelho, o direcionamento de qual será enviada é dado automaticamente pelo sistema, que analisa qual tem menos demanda a fim de que o reparo seja feito o mais rápido possível.

Número da Autorização de Postagem (e-ticket):*******
Data de Validade: 20 dias corridos
Número da Ordem de Serviço: SOBR*******

Obs: Por gentileza, me informe quando a postagem for realizada.

Serviços Autorizados:
• Novo SEDEX Reverso (*******);
• Aquisição de embalagem: - Caixa de Encomenda "B" (16x11x6 cm).
O próprio atendente na Agência dos Correios irá imprimir o rótulo de endereçamento de sua *******, não é necessário imprimir ou endereçar sua encomenda.
Obs: basta comparecer a uma agência própria dos Correios, você terá a gratuidade da caixa ao encaminhar o seu aparelho e o carregador, porém, é importante reforçar que somente as agências próprias tem essa disponibilidade.

Próximos passos:
• Para utilizar o seu código de postagem, você deverá se dirigir a uma agência oficial dos Correios;
• Faremos o devido diagnóstico;
• Realizaremos o reparo (se aplicável);
• Enviaremos seu aparelho ao seu endereço.

Orientações para a postagem do seu aparelho:
• Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);
• Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar a postagem, caso esteja ligando.
• Envolver o aparelho e acessórios como plástico bolha, papel revista picado ou jornal antes de acomodá-lo na caixa;
• Acomodar o kit e acessórios de forma a não se moverem dentro da caixa.

Os Correios fornecerá uma Declaração de Conteúdo que devera ser preenchido da seguinte forma:
• CNPJ: 01.*******.*******/*******12;
• Valor Declarado de R$ *******,00 que não será cobrado, sendo apenas para fins de registro interno entre a Motorola e os Correios.

O que deverá ser enviado com o aparelho:
• Aparelho e carregador;
• Uma cópia de um documento com foto e CPF, do comprovante de endereço e uma cópia da nota fiscal.
• Uma carta descrevendo detalhadamente o defeito do aparelho ou acessório através da sua percepção.

O que não deverá ser enviado com o aparelho:
• Embalagem original do produto, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão SIM, cartão de memória e tampa traseira do aparelho (caso estes sejam removíveis).
• Ponto de Atenção: Películas de proteção da tela/display: dependendo da análise, o seu aparelho poderá ter a película retirada e esta não retornará junto ao aparelho.

Para acompanhar o rastreio do seu aparelho até a assistência técnica:
• Acesse: https://******* e insira o código de objeto fornecido pelos Correios.

Para acompanhar o Reparo do seu aparelho:
Acesse: https://******* , inserindo uma das opções abaixo:
• IMEI do aparelho (número de série que você consegue encontrar na caixa ou nota fiscal que contém 15 dígitos);
• Ordem de Serviço (SOBR);
• CPF (De quem gerou a postagem) e clique em “buscar”.

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente, 
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, não tem como eu enviar o aparelho para fora da minha cidade, uso ele para trabalhar, comprei o g35 para silubstituir o g32 que esquenta muito parece que vai explodir, e depois de tantos investimentos não tenho condições de comprar outro aparelho para enviar esse para assistência técnica fora da minha cidade, pois preciso dele diariamente para trabalhar

Bom dia, Terezinha.

A Motorola precisa analisar seu aparelho, sem isso, não temos como ajudar. Como consta no manual do usuário de seu aparelho, você tem a garantia de 12 meses pela fabricante para justamente ser reparado em casos de anomalias, onde essa garantia lhe oferece avaliação e reparo, se necessário, sem nenhum custo. 

Entendo a sua insatisfação no que se refere ao problema de seu aparelho, porém não temos como ajudá-la de outra forma.

Link para consulta das políticas de garantia: https://**************.

Atenciosamente, 
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

como eu fiz a reclamação no sexto dia da compra, me arrependi de ter comprado esse aparelho que não corresponde as minhas expectativas e prefiro ter meu reembolso de volta. não quero esse aparelho

Bom dia, Terezinha.

Necessário encaminhar o aparelho para nossa assistência técnica e passar por uma análise.

Atenciosamente, 
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

não resolveu meu problema, quer que eu encaminhe o aparelho para fora do estado para análise, depois de fazer um investimento em dois aparelhos da Motorola o moto g32 e moto g35, ambos apresenta problemas, o moto g32 aquecimento muito forte a ponto de explodir, uso meu celular para trabalhar e não tenho condições financeiras para comprar um terceiro aparelho celular para enviar para assistência técnica fora da minha cidade, é meu instrumento de trabalho

não resolveu meu problema, quer que eu encaminhe o aparelho para fora do estado para análise, depois de fazer um investimento em dois aparelhos da Motorola o moto g32 e moto g35, ambos apresenta problemas, o moto g32 aquecimento muito forte a ponto de explodir, uso meu celular para trabalhar e não tenho condições financeiras para comprar um terceiro aparelho celular para enviar para assistência técnica fora da minha cidade, é meu instrumento de trabalho

Bom dia, Terezinha.

Necessário encaminhar o aparelho para nossa assistência técnica e passar por uma análise.

Atenciosamente, 
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

não tenho como comprar um terceiro celular da Motorola e ficar sem nenhum celular p,pois é meu instrumento de trabalho, será que em Natal RN, não teria alguma assistência técnica para resolver meu problema, já comprei duas celulares o moto g 32, parece que vai pegar fogo de tão quente, e foi por isso que comprei outro aparelho,

Bom dia, Terezinha!

Espero que esteja bem.

Me chamo Priscila e terei o prazer de dar continuidade em seu atendimento.

Ainda não temos assistências técnicas no RIO GRANDE DO NORTE.

A Motorola precisa analisar seu aparelho, sem isso, não temos como ajudar.

Entendo a sua insatisfação no que se refere ao problema de seu aparelho, porém não temos como ajudá-la de outra forma. 
Caso deseje encaminhá-lo, envie os dados solicitados anteriormente (via mensagem privada). 

Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de até 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente, 
Priscila Maria 
Reclame Aqui 💚 Motorola Brasil