Moto G35 com bugs e superaquecimento após atualização

Bom dia, Mateus!

Como está?

Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Tentei contato no número: ***** às 09:02 caixa de recados
Seguiremos via e-mail.

Referente ao G35 esquentando, esclareço que esse problema está relacionado a atualização do Android, porém no mês de Abril, a Motorola liberou uma nova atualização para esse modelo. Você recebeu?

Por favor, verifique as questões abaixo:

O aparelho mostrou alguma mensagem de Aviso na Tela, a respeito de Aquecimento do Telefone?

*Mesmo com a mensagem de Aquecimento recebida, você notou um Superaquecimento no aparelho? Ou seu contato ocorreu por precaução após receber mensagem de Aquecimento do telefone?

*Qual aplicativo estava sendo usado quando a mensagem de aquecimento apareceu na tela de seu telefone?

Para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que me retorne com o número de Imei, para que eu verifique as informações do seu aparelho em nosso sistema.
Não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, no slot (gaveta onde insere o chip), discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possui 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Procedimento:

• Para sabermos a temperatura da sua bateria basta acessar: Ajuda do dispositivo > Diagnostico do dispositivo > Teste de Hardware > Bateria e teremos a medição em tempo real lembrando que usamos apenas a medição em °C (Graus Celsius).

Levando em conta todas as variáveis como uso, tempo de tela ativa, brilho, temperatura ambiente e construção do aparelho. De 45º até 50º graus podemos considerar normal, somente se ultrapassar essa faixa, entendemos que pode afetar a funcionalidade do aparelho.

Para problemas com Sinal / Slot/Sim Card por gentileza verifique as questões a seguir:

O chip é cortado?
O problema acontece tanto no Slot 1 quanto no Slot 2?
O problema acontece apenas com um chip específico?

Verifique se o chip esta sendo inserido de forma correta ou no local correto.

Verifique se o chip esta ativo em: Menu > Configurar > Cartões SIM.

Faça uma restauração de rede:

Android Marshmallow/Nougat: Menu > Configurar > Fazer Backup e redefinir > Redefinir configurações de rede

Android Oreo: Menu > Configurar > Rede e Internet > 3 pontos > Redefinir configurações de rede

Teste com outro chip.

*O sinal de Exclamação é mostrado quando o telefone não consegue estabelecer uma conexão com a rede móvel da operadora. Geralmente por limitação na área de cobertura, créditos ou o plano de internet ainda não foi ativado pela operadora.


Sobreposição:

Verifique as permissões do App:
Configurar > Apps e notificações > Informações do app > 3 pontos > Mostrar sistema > App> Permissões > permitir todos os acessos disponíveis

Redefina as Preferências:
Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Redefinir preferências.

1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
4. Volte a tela e toque em Permissões ( ative todas elas).
5. Volte a tela e toque em Notificações ( ative todas).

Aguardo seu retorno com as informações.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

IMEI 1 353346285217436/32
IMEI 2 35346285217444/32

Última atualização de software disponível no meu aparelho 12/03/2026. Android 15

Após essa atualização meu celular ficou com diversos bugs. Tentei resolver com as informações que a Motorola me passou, na não tive êxito. Chip físico tem momento que fica sem serviço, tenho que reiniciar o aparelho para voltar ao normal. Chip virtual ficou da mesma forma, só que por último ele não está ativando no aparelho. Nem exclui nem ativa o Esim. O superaquecimento só aparece as vezes, fico um tempo sem mexer no aparelho e volta ao normal. A atividade em segundo plano não funciona algumas vezes mesmo com a atividade em segundo plano permitida no aparelho. Esses bugs começou a aparecer após a última atualização no dia 12/03/2026.

Sobre a Motorola tentar entrar em contato, não tem nem uma chamada de registro do número informado por vocês. Aguardo resolverem o meu problema, pois preciso do celular em pleno funcionamento.

Bom dia, Mateus! Tudo bem?

Para envio do aparelho para análise em assistência técnica, me retorne com os dados abaixo:

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: Já enviado

Caso queira, você mesmo pode realizar o agendamento na assistência, acessando o link:

https://pt-br.support.motorola.com/app/mcp/appointment_home

Importante: se cadastre no site e siga os seguintes passos:

1- Clique em Suporte Técnico a Produtos
2- Clique em Solicite ou acompanhe seu reparo
3- Coloque seu CPF + IMEI do aparelho
4- Siga preenchendo conforme o site pede.


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Não consegui resolver o problema com a última atualização que mandaram do mês de abril. Estou aguardando me mandarem a última atualização do mês de Maio. Pois tem relatos que mesmo levando o aparelho na assistência, a assistência não está resolvendo perante a garantia. Não posso ficar sem celular. O mesmo é do uso do meu trabalho! Aguardo retorno.

Olá, Mateus! Tudo bem?

Segue resumo do gráfico de atualização do seu aparelho:

35334628521****
Android 15
SW instalado no telefone VUOA35.116-128
Data da ultima atualização 2026-04-30
Ultima versão de SW disponível VUOA35.116-128

Como verificar histórico de atualização atualizações:

Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações ou Histórico de atualizações

Caso o aparelho permaneça com falhas mesmo após a atualização, é necessário a avaliação do técnico.

Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada.

Aguardo retorno com os dados solicitados.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Motorola libere o ANDROID 16 WUOA36.66-36... Estou precisando dessa atualização!

Bom dia, Mateus! Tudo bem?

Caso o aparelho permaneça com falhas mesmo após a atualização, é necessário a avaliação do técnico.

Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada.

Aguardo retorno com os dados solicitados.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Quais os dados necess ilde{i}rios?

Bom dia, Mateus! Tudo bem?

Em 30/04/26 às 08:08, enviei o e-mail abaixo e não tive retorno:

"Para envio do aparelho para análise em assistência técnica, me retorne com os dados abaixo:

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( ***** )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
IMEI 1 do aparelho: Já enviado

Caso queira, você mesmo pode realizar o agendamento na assistência, acessando o link:

https://pt-br.support.motorola.com/app/mcp/appointment_home

Importante: se cadastre no site e siga os seguintes passos:
1- Clique em Suporte Técnico a Produtos
2- Clique em Solicite ou acompanhe seu reparo
3- Coloque seu CPF + IMEI do aparelho
4- Siga preenchendo conforme o site pede. "

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.

Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Deixei o aparelho na assistência técnica autorizada cantao informática e celular-BR000836. Diagnóstico troca de Kit. Número de ordem de serviço *****. Me foi informado pela assistência que a Motorola vai mandar outro aparelho. Fico no aguardo, se puder agilizar o envio, agradeço! Pois o celular é um dos meus instrumentos de trabalho.

Olá, Mateus! Tudo bem?

No seu e-mail (cadastrado no site) foram encaminhadas informações sobre a sua tratativa referente à Ordem de Serviço: *****

Para facilitar o seu atendimento, solicitamos que apenas nos responda via mensagem privada.

Desta forma, basta você acessar a caixa de entrada, spam ou lixeira, para verificar informações encaminhadas pelo Hugme. Lembre de verificar se o seu e-mail está atualizado no site do Reclame Aqui.

Ao clicar no e-mail recebido, você terá a resposta da empresa (Motorola do Brasil) e no final deste e-mail terá a opção, responder a empresa via mensagem privada. (Esse campo se encontra dentro de uma caixa de texto em azul).

Atenciosamente,
Claudia,
Reclame Aqui | Motorola Brasil.