Moto G42 consumindo muita bateria após atualização Android abril 2025
Resolvido
São Paulo - SP
09/05/2025 às 09:14
ID: 216648913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu Moto G42 começou a drenar bateria rapidamente após a atualização de segurança do sistema operacional de abril de 2025 (problema também reportado por alguns consumidores aqui na página).
Após pesquisas na internet, segui orientações de formatar o aparelho, o que parecia ter resolvido o problema, mas ontem, novamente e "do nada" a bateria começou a baixar rapidamente. Até o carregamento turbo está mais lento, e o aparelho está esquentando muito.
Os serviços que estão consumindo mais bateria no aparelho são o proprio sistema operacional, google play services e outros correlatos, quando antes o que mais consumia era tela e apps de rede social.
Algo nessa nova atualização, talvez algum bug ou serviço indevido esteja rodando sem possibilidade de desativação, pois não há informações sobre isso na internet.
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Resposta da empresa
17/05/2025 às 11:13
Olá Mario
Referente a falha após atualização:
Há uma versão posterior do Google Play Services v25.18, que estar disponível para os dispositivos dos usuários desde o dia 10/05/*******. Peço que atualize para a versão mais recente ou se inscreva para a versão Beta atualizada.
- Entre na play store> baixe o app Services info> Clique na opção Play Store > você será direcionado para Google Play service.
- Irá aparecer opção para testar a versão beta (atualizar), caso já esteja irá aparecer a opção desinstalar.
- Caso já esteja na versão beta é só desinstalar/reiniciar e realizar o mesmo passo a passo acima.
1- Acesse: Configurar > Apps > Ver todos apps > Localize o app Google Play Services > Detalhes do app > Atualizar.
Limpe o armazenamento do App Google Play Services
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo Google Play Services.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
- verifique a % de bateria. Acima de 10% nos envie o print da bateria
- Em seguida reinicie o aparelho.
Além disso realize também o Reset, afim de deixar o aparelho novamente com as configurações de fábrica para que a falha seja sanada definitivamente.
Acesse: Menu> Configurar > contas > Clique no seu e-mail > 3 pontos lado direito superior> Sincronizar agora
Após isso:
Menu > Configurar > Sistema > Redefinir > Redefinir dados de fábrica
Lembrando que é de extrema necessidade realizar o backup dos seus dados antes, com isso, todos seus dados - contatos, fotos, aplicativos - ficarão salvos no seu e-mail, podendo ser visualizado no Drive.
É importante que você saiba a senha do mesmo, se não, será impossível recuperar os dados e o aparelho terá que ser direcionado para uma autorizada.
Teste por no mínimo 2horas
Caso não funcione os procedimentos.
Gentileza nos enviar um print da versão de atualização junto com os dados abaixo:
IMEI:
APARELHO:
VERSÃO Android:
VERSÃO Google Play:
No aparelho possui o app Threads instalado? se sim, qual a versão?
Consegue desinstalar e testar o aparelho?
O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 10:03
Bom dia para todos, informo que o problema foi soluciona, mas não teve nada com relação a resposta e orientações passadas nesta reclamação. Os procedimentos foram feitos e analisados por 2 di9as consecutivos e os problemas ainda continuaram, o aquecimento do aparelho e a descarga da bateria. Da sexta-feira dia 16/05/25 para o sábado, deve ter havido alguma atualização direto do sistema Android, que deve ter corrigido os problemas. O parelho agora voltou a funcionar normalmente, sem aquecimento e descarga da bateria.
Obrigado pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/05/2025 às 14:47
A confiança que você deposita em nossa marca é o combustível que precisamos, por isso, somos imensamente gratos pelo seu contato.
Vamos continuar cada vez mais aperfeiçoando nossos produtos e qualidade de nossos serviços prestados.
Mais uma vez agradeço a oportunidade de ter ajudado.
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