Moto G50 5G não está com a carga rápida funcionando e a assistência autorizada não resolveu o problema
Em réplica
Salvador - BA
17/04/2023 às 16:18
ID: 163066619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o celular em junho de *******. Já em setembro teve o primeiro problema com a qualidade das fotos. Entrei em contato com o reparo técnico via telefone e tempos depois o problema foi resolvido.
Agora há mais ou menos 1 mês venho percebendo que o celular está levando em torno de 2h para fazer o carregamento completo (*******%). A promessa desse aparelho é levar até 2 dias sem precisar carregar e o carregamento rápido em minutos. Pois bem. Ele fica realmente até dois dias sem precisar carregar porém está levando horas pra carga ser feita.
Liguei para o reparo da Motorola e a assistente fez a analise remota e confirmou que o aparelho havia perdido função turbo power e que os travamentos de (suaves) de tela que relatei estava sendo causado pelos aplicativos da própria Motorola. Ela abriu uma ordem de serviço e meu pai levou o celular para a assistência autorizada na quita-feira dia 13/04/*******. Informaram que sábado já poderia buscar e meu pai foi. Chegando lá foi dito que o problema era na fonte(aquela parte do carregador que colocamos na tomada) entregaram uma nova fonte a ele, devolveram o cabo do celular e o aparelho. Como o celular estava sem película, perguntaram se queria que colocasse e ele pagou para colocar.
Usei o celular a partir da tarde de sábado e no domingo. Quando deu 21h o celular estava com 15% de bateria e eu coloquei para carregar. Recebi o aviso que o turbo power tinha sido ativado e levaria poucos minutos para carga completa. Liguei o cronômetro e fiquei esperando. O celular levou 2 horas 20 minutos e 37 segundos para fazer a carga completa. Inadmissível.
Hoje 17/04/******* liguei novamente para o reparo técnico da Motorola e me orientaram a levar novamente na mesma assistência. A pergunta que fiz foi: não tem outra? Qual novo procedimento eles farão já que deveria ter sido feito desde a primeira vez e não fizeram?
O rapaz disse que é a única assistência disponível e marcou para quinta-feira 20/04/*******.
Aí eu pergunto: se eles não viram o problema na primeira vez, vão ver na segunda? E outra dúvida, o que houve de errado com o aparelho Moto G50 5G que já saiu de linha? Pelo menos no site da Motorola que é onde eu compro, não encontro mais ele.
Outra coisa, se a assistência remota me informou que o aparelho perdeu a função de carga rápida, como é que o problema estava na fonte? Quero entender.
Por fim, eu quero uma resolução para esse celular. Já fiquei 3 dias sem trabalhar ( os dias que ele ficou na assistência) e vou perder mais quantos dias? Ele não foi um celular barato. Paguei *******,00 pra não ter dor de cabeça e é o que mais estou tendo.
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Resposta da empresa
18/04/2023 às 14:58
Olá Geisa, boa tarde!
Tudo bem? Me chamo Wagner e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.
Conforme conversamos em nosso contato via telefone, como o seu aparelho permanece com falhas, mesmo com todo o procedimento passado de suporte a você, é de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.
Direcionei as orientações necessárias para dar continuidade a tratativa do caso no e-mail cadastrado no site, peço por gentileza que verifique a sua caixa de entrada, lixo eletrônico e spam, aguardo seu retorno via mensagem privada. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil).
Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica da empresa
25/04/2023 às 15:27
Olá Geisa, boa tarde!
Como foi identificado que se trata de uma característica do produto (carregamento de 2 a 3 horas), não temos nenhum procedimento ou processo para lhe auxiliar na sua solicitação.
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
25/04/2023 às 15:32
como é que eu levo o celular para a assistência na primeira vez, o técnico olha por 48h, me devolve dizendo que não é nada no aparelho e sim na fonte. Troca a fonte, me dá uma nova. Eu testo em casa e o problema continua o mesmo. Eu volto na assistência, e o técnico diz que esse celular demora de 2 a 3 horas para carregar mesmo, mas quer que eu deixe o celular lá para ele analisar. Aí eu te pergunto: analisar o que, pelo amor de Deus? Já está mais do que provado que ele não sabe resolver o problema. Ou a Motorola me enganou e vendeu um aparelho dizendo que o tempo de carregamento dele é rápido e não é. Se eu fui enganada, então aí já é o caso de procurar o Procon.
Réplica da empresa
26/04/2023 às 09:40
Olá Geisa, bom dia!
Nós da Motorola lamentamos pelo ocorrido, nunca foi nossa intenção causar qualquer transtorno ou desconforto para nenhum de nossos clientes, nosso foco sempre foi a satisfação. Porém, nesse caso, o único procedimento disponível que podemos lhe orientar é esse que informamos.
* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Wagner Santos
Reclame Aqui | Motorola Brasil