Moto g53 esquenta muito rápido

Olá, Maria Eduarda!

Espero que esteja bem.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Me informa o IMEI do seu aparelho por gentileza. Ele será utilizado para devido registro do aparelho e analise sistêmica referente a estatísticas de uso e afins.

Ressalto que não terei acesso a seu aparelho, contatos, imagens e afins, apenas a gráficos com estatísticas de uso.

Você pode localizar o IMEI de algumas maneiras:
• Pelo Sistema: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o Dispositivo > IMEI (SIM 1 e 2);
• Pelo Discador: Acesse o ícone do telefone e teclado numérico (como se fosse fazer uma ligação) e digite: *#06# - Os IMEIs irão aparecer na tela;
• Na caixa do dispositivo, proximo aos códigos de barra;
• Na nota fiscal, normalmente vem como número de série.

*O IMEI é um código que consiste em 15 dígitos, que normalmente começa com 35.

* Me retorne com o respaldo do IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Posicionarei o site informando que estamos em atendimento com você, mas não significa que estamos finalizando o seu caso, mas sim que estamos deixando o site ciente que queremos lhe dar a solução e estamos aguardando o seu retorno.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda a sexta das 09h00 às 17h00.

Atenciosamente,
Gustavo
Reclame Aqui | Motorola do Brasil.

Olá, Maria Eduarda!

Obrigado por encaminhar os dados solicitados!

Quando a bateria aquece? Enquanto carrega, enquanto usa funções (internet, ligações, jogos, música) ou em standby (sem utilizar)?

Enquanto Carrega - É normal o aparelho aquecer enquanto a bateria é recarregada, pois o produto está recebendo energia. Fique tranquilo quanto ao aquecimento, pois a Motorola garante a segurança dos produtos via um rígido controle de qualidade.

O carregamento é um fator significativo na geração de calor

1. Se possível, não carregue seu aparelho, enquanto você estiver em (chamadas, jogos, vídeos, etc). Isso fará com que seu aparelho esquente um pouco mais.

2. Verifique se o carregador é um carregador aprovado e próprio da Motorola. Carregadores de terceiros podem ajudar o dispO carregamento é um fator significativo na geração de calor.

A função de carregamento turbo da Motorola faz com que o aparelho esquente devida a alta voltagem.

3. Você também pode tentar conectar outro carregador Motorola se estiver disponível e assim verifique se o problema persiste.

Enquanto utiliza - É normal o aparelho aquecer nestas circunstâncias. o aparelho possui um processador parecido com de notebooks e funções que exigem maior processamento farão o produto aquecer (assim como os notebooks aquecem).

É possível que o telefone esquente durante algum tipo de utilização que exige bastante do processador.

Por exemplo:

1. Quando estiver jogando;
2. Em uma ligação num longo período;
3. Carregando seu aparelho e jogando;
4. Utilizando o 3G/4G ou Wi-Fi;
5. Transmitindo dados pelo roteador do celular.

Esse é um comportamento normal, especialmente se você está transmitindo dados, conversando por um longo período, wi-fi ligado, usando a navegação do GPS, a captura múltipla imagens / vídeo, jogando, ouvindo música ou assistindo vídeos no dispositivo. Além disso, em áreas de cobertura de sinal baixo, o telefone usa mais energia para manter uma conexão. Nestas condições, o telefone está transmitindo dados e utilizando o processador em níveis mais elevados de energia e consequentemente isso gerará um aquecimento natural no aparelho.

Standby - O produto pode aquecer devido alguma ação que está exigindo processamento em segundo plano, como, por exemplo: sincronismo de e-mail, aplicativos não encerrados, etc. Esta característica é normal. Para minimizar, sugiro que desligue o aparelho uma vez ao dia para que ele inicie sem aplicações rodando em segundo plano.

Muitas coisas influenciam na temperatura da bateria do aparelho como capas de matérias emborrachados, o clima da região onde você mora e até mesmo deixar o aparelho no bolso. Estas situações não fazem o aparelho esquentar, mas sim evitam que o aparelho esfrie mais rápido, como o aparelho acaba esfriando pela temperatura ambiente manter o aparelho no bolso em um dia de calor fará um efeito estufa igual a deixar um carro no sol, o mesmo vale para capas emborrachadas nesta situação o ideal é deixar o aparelho ventilar por um tempo fora do bolso ou da capa quando o cliente achar que ele está quente mesmo sem utilização e carregamento.

Caso a falha seja persistente, será de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. A cerca de 90% dos casos o aparelho é reparado em até 2 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o reparo rápido (fast repair). A Motorola está realizando o serviço de agendamento, onde o seu aparelho será analisado dentro dos primeiros 30 minutos para verificar a possibilidade de reparo em duas horas. E se observado que o produto necessitará mais de duas horas para ser reparado, você será avisada por um técnico. Caso tenha a disponibilidade do serviço (fast repair), deseja agendar um horário para levar o seu aparelho na assistência? Caso aceite, peço por gentileza confirmar os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

• Seu aparelho está com a tela quebrada/trincada ou sofreu dano líquido?
• Informe seu nome completo:
• CPF (Sem pontuação):
• Data de compra do aparelho (conforme NF):
• IMEI 1 (Configurar > Sistema > Sobre o Dispositivo > IMEI (SIM 1 e SIM2):
• CEP:
• Logradouro e endereço:
• Nº:
• Complemento (Casa A, Apt 10, Fundos, Sobrado e etc.):
• Bairro:
• Cidade:
• Estado:
• três dias úteis da semana e horários para tentar realizar o agendamento em conformidade.

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda a sexta das 09h00 às 17h00.

Atenciosamente,
Gustavo
Reclame Aqui | Motorola Brasil