Moto G53 Travando a TELA
Em réplica
Dourados - MS
15/02/2025 às 09:41
ID: 210002945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho o celular Motorola G53, ele está apresentando um travamento na tela após a última atualização, a tela do celular fica paralisada e para voltar tem que ligar e desligar, comprei o aparelho após várias pesquisas pois já vinha sofrendo com outra marca que deixava a desejar, mas agora após esse problema vejo que também não está suprindo as minhas necessidades, pois para escrever esse texto tive que clicar no botão desligado umas três vezes. Se a empresa puder fazer uma nova atualização e corrigir esse erro seria muito bom, vejo que outros clientes que estão passando pelo mesmo problema
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 14:47
Boa tarde, Rodrigo.
Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.
Poderia me passar o número de imei do seu dispositivo?
Segue o passo a passo de como localizar:
Além de ter o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa, pelo telefone também podemos localizar o IMEI.
Temos duas formas para localizar o número pelo celular:
Pelo Sistema: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o Dispositivo > IMEI (SIM 1 e 2)
Pelo Discador: Acesse o ícone do telefone e teclado numérico (como se fosse fazer uma ligação) e digite: *#06# - Os IMEIs irão aparecer na tela.
Lembre-se: O IMEI sempre terá 15 dígitos e começa a com 35
E se o aparelho não liga?
Para esses casos vamos solicitar que o cliente olhe a bandeja do Chip no slot do aparelho.
*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Gabriel Moreira
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 11:07
Ainda estou aguardando uma solução, pois creio que a questão de compartilhamento do IMEI do aparelho não é a mais viável. obrigado
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 11:07
Ainda estou aguardando uma solução, pois creio que a questão de compartilhamento do IMEI do aparelho não é a mais viável. obrigado
Réplica da empresa
21/02/2025 às 13:06
Boa tarde, Rodrigo.
Por favor, me encaminhe o número do imei conforme solicitei.
Preciso seguir com o atendimento!
Obrigado.
Aguardo retorno.
Atenciosamente
Gabriel
Reclame Aqui
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 16:21
Gabriel, tudo bem eu entendi a situação mas creio que vocês possam ter outra solução para esse problema, pois o IMEI do celular fora essa questão de criar uma atualização para correção, temos várias variantes ligadas ao compartilhamento do IMEI do meu aparelho, um vazamento podeira causar até mesmo uma clonagem ou bloqueio total do meu aparelho, então peço que verifiquem uma outra possibilidade. Obrigado
Réplica da empresa
24/02/2025 às 08:53
Bom dia, Rodrigo.
Por este motivo peço que me retorne apenas por e-mail com seu número de imei e nota fiscal.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente
Gabriel
Reclame Aqui