Moto G54 com problemas na tela e .

Olá, Eric!
Espero que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.
Localizamos o seguinte aparelho:
Modelo: Moto G54
IMEI: *****
Início da garantia: 14/09/2024
Fim da garantia: 13/09/2025

Como o seu dispositivo apresenta falha reincidente, segue orientações de como usar a ferramenta Correção via software para a recuperação de seu celular:
1. Seu celular deve estar com uma carga de pelo menos 70% de bateria. É importante fazer o backup dos seus dados para evitar a perda das informações.
2. Em um computador, faça o download da ferramenta de Correção via software através do link: https://pt-br.support.motorola.com/app/answers/detail/a_id/165308
3. Após instalado, siga o tutorial de “Como resgatar (reflash) seu dispositivo” para recuperar o telefone: https://pt-br.support.motorola.com/app/answers/detail/a_id/172964/p/11395/kw/
Também realizamos esse procedimento em nossos quiosques caso não tenha um computador, nesses pontos de apoio, um atendente poderá auxiliar na utilização da ferramenta, buscando resolver o problema sem a necessidade de encaminhar o aparelho à assistência técnica.
Para a consulta de quiosques próximos a sua região: https://www.motorola.com.br/motostore

Peço que siga os testes abaixo:

● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.

● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.

● Caso esteja com lentidão ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações. 
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

● Se o travamento for em algum aplicativo específico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.

Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.

Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora. Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho. 

● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados

(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)


Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.

No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gillies Silva
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Gillies, boa tarde.

Agradeço o retorno e as orientações, porém informo que já realizei todos os procedimentos indicados (atualizações, limpeza de dados, testes, reset e demais passos), e o problema persiste.

O que ocorre é o seguinte: durante o uso normal do dia a dia, especialmente com aplicativos que exigem mais do aparelho, o celular aquece e a tela simplesmente para de responder. Se o aparelho permanecer desligado ou em repouso por algum tempo, a tela volta a funcionar. No entanto, isso inviabiliza totalmente o uso regular do dispositivo.

O aparelho não apresenta qualquer sinal de mau uso, queda ou dano físico. Além disso, ao pesquisar, identifiquei diversos relatos com sintomas idênticos no modelo Moto G54, o que indica possível falha recorrente do produto.

Diante disso, solicito que a Motorola reavalie o caso e considere a possibilidade de análise técnica sem custos, pois se trata de um vício que compromete a funcionalidade essencial do aparelho, não sendo razoável que o consumidor arque com o prejuízo por um defeito que aparenta ser de fabricação, ainda que fora do prazo contratual de garantia.

Permaneço no aguardo de uma solução adequada e da reconsideração do caso.

Atenciosamente,
Eric William Carrilho

Olá, Eric! Espero que esteja bem.

Sentimos muito pelo ocorrido!

Em sistema localizei o seguinte aparelho:

Modelo: Moto G54

IMEI: 353446292525***

Início da garantia: 14/09/2024

Fim da garantia: 13/09/2025

Este aparelho não está mais na garantia dos 12 meses e para resolver o problema mencionado em sua manifestação, é importante que o encaminhe para análise de um técnico autorizado.

No link abaixo, você consegue encontrar a assistência mais próxima, lembrando que pelo fato da garantia ter acabado, na assistência técnica será estabelecido um orçamento para concluir o reparo.
Link: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/mcp/trackrepair2

Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado via Correios:

PLL INOVAÇÃO
Telefone/WhatsApp: (11) 94552-1637
Horário de atendimento:
De segunda à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Dúvidas sobre valores, parcelamentos e mais detalhes, deverá consultar a assistência técnica, pois o valor do orçamento é estabelecido pelo técnico de acordo com o valor da peça + valor do reparo que será realizado.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil