MOTO G54 DEMORA MAIS DE 20 HORAS PARA CARREGAR E DESCARREGA RAPIDAMENTE

OLÁ, MARGARETH!

Me chamo Rebecca e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui

Tentamos entrar em contato com você, mas não tivemos sucesso.
Realizado contato no numero de telefone ***************** ás 08:28 (cliente ocupada)

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Encaminhei uma mensagem privada (no e-mail cadastrado no site) solicitando os dados que preciso para verificar uma assistência próxima de você e gerar uma Ordem de Serviço. Pra responder essa mensagem, bastará clicar no botão que se encontra no final desse e-mail (Responder a mensagem privada da Motorola do Brasil). Caso não tenha mais acesso ao e-mail, peço por gentileza que atualize as suas informações no site e me encaminhe um novo e-mail para contato.

Segue abaixo os dados :

Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

IMEI 1 do aparelho: (essa numeração é o serial do aparelho ele possui 15 dígitos e começa com 35, você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, ou discando pelo aplicativo telefone o código *#06#).

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.


Aguardo retorno!

* Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

OLÁ, MARGARETH!

Até o momento não temos *******ível para reparo rápido, nesse caso foi gerado somente a Ordem de serviço, poderá enviar aparelho na Assistência durante horário de funcionamento, tempo estimado de reparo será 4 dias.

Agradeço pelo retorno com as informações e segue abaixo as orientações do encaminhamento.

Ordem de serviço: SOBR64*********04020004

Nome da autorizada: CELULAR SÃO BERNARDO (SP)

R. São Bernardo, 76

Bairro: Centro

CEP: **************

Cidade: São Bernardo do Campo/SP

Horário: Seg. à Sex. 11:00 às 18:00 e Sábado 11:00 às 14:00

Telefone:******* (fixo) ou WhatsApp*******

• Caso utilize película, peço que remova pois a tela do seu aparelho será analisada. Realize o backup dos seus dados e remova a senha de bloqueio. Peço que não realize a restauração, pois esse procedimento infere nos testes com os técnicos e aumenta a dificuldade em localizar a falha e leve o aparelho carregado, para não interferir no atendimento rápido!

Encaminhar: Aparelho, carregador e cabo USB. Efetuar o backup dos dados antes de realizar o encaminhamento.

Não há necessidade de levar a caixa original, fone de ouvido, manual, chave da gaveta do cartão SIM, cartão de memória, película, esses itens enviados, não retornarão.

Orientações:

1. Realize o backup do conteúdo do aparelho (caso esteja ligando);

2. Remova a senha de bloqueio e a conta Google do produto antes de realizar o encaminhamento, caso esteja ligando.

90% dos aparelhos são reparados em até 4 dias. É realmente rápido. Por favor vá até a assistência técnica e eles farão a avaliação e confirmaram os prazos.

Obs: Caso seja um terceiro que realize o encaminhamento, é somente necessário que a pessoa seja maior de idade.

Quando realizar a entrega do aparelho na autorizada, por gentileza, me informe aqui no canal.

* Se tiver alguma dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Rebecca
Reclame Aqui | Motorola Brasil

A Motorola adotou todos os trâmites para solucionar o problema entretanto, quando da devolução do aparelho pela Assistência Técnica, fui informada que a Motorola não cobre garantia para aparelhos fabricados fora do Brasil. Felizmente o aparelho voltou a carregar normalmente, sem nenhuma intervenção necessária.

OLÁ, MARGARETH! Espero que esteja bem.

Conforme o manual do usuário que é adquirido junto com o produto, para obter serviços sob esta garantia limitada, a reivindicação deve ser feita no país no qual o produto foi destinado a venda; caso contrário, serviços de reparo estarão limitados às opções disponíveis no país no qual o serviço é solicitado.

Modelo: MOTO G54 5G
IMEI:**********73
País de garantia: Cayman Islands



Sinto muito por não poder auxiliar, mas como este produto não tem fabricação nacional, infelizmente não temos conhecimentos técnicos do produto, por este motivo, indico que consulte o local de compra, eles poderão indicar o canal de contato.

Por não ser homologado no Brasil, se encontra fora de garantia.

Você poderá verificar em nossas autorizadas se possuem as peças para reparo mediante a orçamento ou em uma assistência de sua confiança. Link: https://*******

Agradeço a compreensão!

Qualquer dúvida, estamos à disposição nos telefones:
Centrais e Regiões Metropolitanas: ******* ******* e demais localidades: ******* ******* *******
Horário: De Segunda a Sexta das 8:00 às 20:00. Aos sábados das 8:00 às 14:00.

Atenciosamente,
Reclame Aqui | Motorola Brasil