Moto G54 desliga sozinho após um ano de uso - possível problema de fábrica
Em réplica
Blumenau - SC
08/11/2025 às 13:35
ID: 231377645
Boa tarde faz um ano e meio que comprei o moto g 54 com um ano de uso ele começou a desligar sozinho já levei numa assistência já restaurei já fiz de tudo e ele continua desligando para arrumar é mais caro sempre tive Motorola e nunca deu esse problema não tem mais garantia o mais engraçado que a garantia só de um ano e o problema parece depois mas não é normal um celular com um ano de uso dá esse tipo de problema segundo uma assistência esse é problema de fábrica e o problema é na placa segundo quando foi analisado pelo scanner paguei quase o valor de um iPhone e agora não funciona como eu faço vou ficar no prejuízo por uma coisa que não está funcionando porque a gente não comprou um celular para ficar funcionando só um ano muito decepcionada com a Motorola depois dessa tenho até receio de indicar para alguém a marca nem para peça as assistência quer de tanto problema que ele dá.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 11:33
Bom dia, Mayara!
Como está?
Meu nome é Claudia, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.
Tentei contato no número 47984362*** às 09:11 caixa de recados
Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, pedimos gentilmente que me retorne com o número de Imei, para que eu verifique as informações do seu aparelho em nosso sistema.
Não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?
O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, no slot (gaveta onde insere o chip), discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possui 15 dígitos e geralmente começa com 35.
Peço que siga os testes abaixo:
● Para verificar atualizações manualmente, vá para:
Acesse: Configurar > Atualizações do sistema > Verificação de atualizações
Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções de instalação na tela.
● Aplicativos de antivírus ou APK (baixados fora da Play Store) podem trazer erros para o seu aparelho, não recomendamos o uso destes apps.
● Caso esteja com erro ou demora para abrir os aplicativos, desative as animações.
Acesse: Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.
● Se o erro for em algum aplicativo especifico limpe os dados deste aplicativo.
1. Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificações > Ver todos os apps > Informações de app > 3 pontos verticais (parte superior direita da tela) > Mostrar sistema.
2. Localize e selecione o aplicativo desejado.
3. Toque em Armazenamento e em seguida em Limpar Dados.
Obs.: Essa configuração exclui dados do app, o ideal é realizar o backup e guardar as senhas antes de realizá-lo.
Teste o aparelho e verifique se o dispositivo irá apresentar alguma melhora.
Caso não tenha funcionado, o ideal é resetá-lo para o padrão de fábrica, pois assim conseguimos identificar se são seus dados e apps que estão travando, ou se é o sistema do aparelho.
● Reset
Acesse: Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Apagar todos os dados
(Salve seus dados, após o Reset não terá como recuperar dados que você não salvou no Gmail!)
Aguardo seu retorno com as informações.
Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.
Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.
Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 08:41
BOM DIA
Eu já fiz tudo que voces mandaram já foi para assistencia e agora o celular nao liga mais na assistencia falaram e problema que veio de fabrica da placa termenei de pagar agora e ja estou sem celular esse problema tem dado depois de um ano e a garantia de vcs e so de um ano depois disso a empresa nao se responsabiliza motorola nunca mais e nem indicarei como fazia antes.
Réplica da empresa
12/11/2025 às 08:20
Bom dia, Mayara! Tudo bem?
Ainda aguardo o envio do Imei para seguirmos com o atendimento.
Como ele, consigo verificar gráficos de funcionamento do seu aparelho.
Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 48 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.
Atenciosamente,
Claudia
Reclame Aqui | Motorola Brasil