Moto G54 esquentando muito

Olá Rafaela! Tudo bem?

Me chamo Giovanna e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone: 8199810**** às 11h55 - chama até cair.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Quando a bateria aquece? Enquanto carrega, enquanto usa funções (internet, ligações, jogos, música) ou em standby (sem utilizar) ?

É normal o aparelho aquecer enquanto a bateria é recarregada, pois o produto está recebendo energia. Fique tranquilo quanto ao aquecimento, pois a Motorola garante a segurança dos produtos através de um rígido controle de qualidade.

O carregamento é um fator significativo na geração de calor

-Se possível, não carregue seu aparelho, enquanto você estiver em (chamadas, jogos, vídeos, etc). Isso fará com que seu aparelho esquente um pouco mais.

-Verifique se o carregador é um carregador aprovado e próprio da Motorola. Carregadores de terceiros podem ajudar o dispositivos esquentar, pois eles não foram certificados e testados e podem estar causando o aquecimento do telefone.

-A função de carregamento turbo da Motorola faz com que o aparelho esquente devida a alta voltagem.

-Você também pode tentar conectar outro carregador Motorola se estiver disponível e assim verifique se o problema persiste.

É normal o aparelho aquecer nestas circunstâncias enquanto utiliza. O aparelho possui um processador parecido com de notebooks e funções que exigem maior processamento farão o produto aquecer (assim como os notebooks aquecem).

● A temperatura comum do aparelho é de até 45°C ou 50°C graus. Há um modo de medir essa temperatura, segue:

1.Abra o aplicativo Ajuda do dispositivo ( já vem instalado em seu aparelho)
2.Toque em diagnóstico do dispositivo ou Soluções de Problemas.
3.Toque sobre Teste de Hardware.
4. Toque em Bateria.

Caso a temperatura esteja acima dos graus mencionados, há uma falha e é necessário encaminhar para análise de um técnico.

● Possuo uma ferramenta onde analiso gráficos sobre o desempenho de seu aparelho (pelo número de série), assim consigo lhe dar recomendações que melhorem sua performance. Não tenho acesso a dados pessoais, você me autoriza a analisar estes gráficos?

Para localizar o Imei:

- Na Nota Fiscal
- Na embalagem (em uma das laterais)
- Discando pelo aplicativo telefone o código *#06#
- Acessando: Menu > Configurar > Sobre o Telefone > Imei Sim 1

(Ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35)

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Boa tarde Rafaela, espero que esteja bem :)

Analisei os gráficos de seu aparelho e referente ao aquecimento não localizei erros, segue:

- Temperatura de pico da bateria (celsius(℃))

Dia 07 - 43°C
Dia 09 - 43°C

Nos outros dias ele atinge uma média de 40°C, isso é considerado normal pois o fabricante indica que possa aquecer até 45°C. Porém se ao utilizar você sente a alta temperatura, podemos enviar ao técnico para uma análise assertiva da falha.

A Motorola atende de 3 formas, segue:

● Reparo Rápido: Você comparece na assistência técnica para o técnico analisar seu aparelho, e em até 30 minutos irão te informar se o reparo poderá ser realizado em 2 horas, ou se será necessário 2 dias úteis para finalizar.
(A maioria das assistências possui este tipo de reparo)

● Reparo Comum: Você comparece na assistência técnica sem necessidade de ficar aguardando, entrega seu aparelho, e após 2 dias úteis irão te contatar para retirar o aparelho.

● Via Correios: Geramos um ******* para que você envie seu aparelho sem nenhum custo. Opção disponível apenas para casos onde a quilometragem da assistência é distante de sua residência.

Caso seja um encaminhamento pessoalmente, posso verificar a possibilidade de agendamento para o Reparo Rápido.

Irei solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.

● Me informe os dias da semana que você tem disponibilidade e 3 horários de sua preferência com 15 minutos de diferença.

Peço por gentileza que me envie os seguintes dados para verificar uma assistência mais próxima para envio:

Nome completo:
Modelo do aparelho:
CPF: ( sem traços e pontos )
Data de compra:
2 telefones:
WhatsApp para informações (Opcional):
Endereço:
Número:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

● Seu aparelho sofreu algum dano por líquido ou está com a tela quebrada/trincada?

Obs: Deixe em anexo uma cópia legível e completa da Nota Fiscal do aparelho. Caso você não possua a Nota Fiscal em seu poder, você pode solicitar a segunda via ou solicitar uma declaração fiscal (em papel timbrado, possuindo todas as informações da loja, do titular e do aparelho, carimbada e assinada pelo gerente da loja) onde o aparelho foi adquirido.

Aguardo seu retorno!


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda á sexta das 08:00 ás 16:00 e eu possuo o prazo de 24 horas úteis para te retornar a cada mensagem sua enviada.


Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil