Moto g54 esquentando, sem atualização e bateria problemática

Question

Comprei o Moto G54 5g 256GB cor Verde pela Amazon e recebi no dia 1 de junho.
A primeira coisa que percebi é que fez as atualizações normalmente, entretanto não atualizou diretamente ao Android 14, sendo que em março a Motorola havia divulgado que este celular já iria receber a atualização. Ok, eu não ligo tanto pra isso, geralmente essas atualizações apenas depenam o celular com obsolescência programada.

A segunda coisa é relacionado ao RAM Bost: na propaganda do produto vendido pela Amazon afirmava que era 8 de RAM física mais 8 de RAM virtual, mas ao acessar as configurações aparece apenas mais 2GB de RAM virtual, ou seja falso. Pode ser que seja a atualização do Android também.

Terceiro ponto: ele esquenta MUITO! Quando eu recebi ele era normal nos primeiros dias. Para testar desempenho, até baixei COD mobile, jogo de FPS pesado (3gb) que exige bastante dos celulares e o Moto G54 carregou o jogo com os gráficos no máximo sem travar e 60fps. Obviamente, o celular esquentou um pouco. Depois disso, desinstalei o jogo. Entretanto na última semana percebi que o celular esquenta MUITO na região superior, próximo a câmera, ATÉ MAIS QUANDO EU JOGAVA O COD MOBILE NO MÁXIMO????? Sério, usando YouTube e Google fazendo o celular esquentar absurdamente? A Motorola afirma que a temperatura máxima de uso do Moto G54 é 45 graus celsius mas com certeza ele passa disso, pois chega a ficar incômodo quando uso apps básicos. Até pode ser entendível a engenharia de que o processador se localize próximo a câmera, pois possui um quadrado metálico que pode ser usado como um dissipador de calor, entretanto o aquecimento é absurdo.

Além disso nos últimos dias ele vem apresentando problema para carregar. No dia 19 de manhã percebi que o celular não havia carregado na noite, supus q era mau contato pq talvez não coloquei o carregador direito na tomada e simplesmente ignorei. Hoje dia 20 acordo às 6h45 com o celular com 7%. Coloco para carregar em outra tomada, o celular identifica que está carregando e deixo lá. Passa 20 min e o celular descarregou 1% e ainda indicava que estava "carregando". Apenas quando reiniciei ele voltou a carregar normalmente. Sinto muito, isso é completamente anormal.

Bom, espero uma resposta da empresa. O celular ainda está na garantia, não tem nem um mês de uso, menos de 30GB ocupados, INADMISSÍVEL UM PROBLEMA DESSE EM UM APARELHO 0KM. Minha mãe tem um Moto G73 com processador similar (Mediatek *******, o do moto G54 é o Mediatek *******, mas é praticamente o mesmo renomeado), bateria similar e o carregador é mais abusivo (33w) e esquenta menos do que o meu (de 20w) Desejo uma vistoria ou troca do aparelho SEM CUSTOS (embora tenho receio de abrirem meu aparelho e voltar pior do que antes).

Agradeço.

Accepted Answer

Boa tarde, João!

Espero que você esteja bem.

Me chamo Priscila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone registrado no seu cadastro: 1193211XXXX às 12:41 Só chama - dentro do Reclame Aqui, porém não obtive sucesso.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

- RAM Boost

A velocidade de um smartphone é determinada pela potência do processador e também pela quantidade total de memória RAM, que gerencia os recursos do sistema operacional e todos os aplicativos que usamos. Portanto, quanto mais RAM, mais velocidade… E como num smartphone, velocidade maior nunca é ruim, apresentamos uma maneira de incrementar a potência de seu dispositivo Motorola: A solução é chamada de RAM Boost ou também conhecida como RAM virtual.

Primeiro, uma breve explicação sobre RAM, sigla para Random Access Memory (Memória de Acesso Aleatório). Ela armazena temporariamente os dados dos aplicativos que você está usando no momento e essa memória deleta todos - os dados quando um aplicativo é fechado ou quando o dispositivo é reiniciado.

Se abrimos múltiplos aplicativos ao mesmo tempo, a RAM gerencia todas as informações que esses apps produzem e é por isso que, quanto mais RAM, melhor e mais rápido é o funcionamento do dispositivo porque tem maior capacidade de gerenciar dados.

E se eu precisar de mais velocidade? Poderei acrescentar mais RAM ao meu smartphone? É aqui que reside a importância do RAM Boost.

A solução da Motorola se chama RAM Boost, que consiste no “empréstimo” de espaço do armazenamento interno para usar como RAM, apenas quando é necessário.

- Aquecimento

Quando aquece?

Enquanto carrega, enquanto usa funções (internet, ligações, jogos, música) ou em standby (sem utilizar)?

Enquanto Carrega - É normal o aparelho aquecer enquanto a bateria é recarregada, pois o produto está recebendo energia. Fique tranquilo quanto ao aquecimento, pois a Motorola garante a segurança dos produtos através de um rígido controle de qualidade.

Enquanto utiliza - É normal o aparelho aquecer nestas circunstâncias. o aparelho possui um processador parecido com de notebooks e funções que exigem maior processamento farão o produto aquecer (assim como os notebooks aquecem).

Standby - O produto pode aquecer devido alguma ação que está exigindo processamento em segundo plano, como por exemplo: sincronismo de e-mail, aplicativos não encerrados, etc. Esta característica é normal. Para minimizar, sugiro que desligue o aparelho uma vez ao dia para que ele inicie sem aplicações rodando em segundo plano.

• Para sabermos a temperatura da sua bateria basta acessar: Ajuda do dispositivo > Diagnostico do dispositivo > Teste de Hardware > Bateria e teremos a medição em tempo real lembrando que usamos apenas a medição em °C (Graus Celsius).

Levando em conta todas as variáveis como uso, tempo de tela ativa, brilho, temperatura ambiente e construção do aparelho. De 45º até 50º graus podemos considerar normal, somente se ultrapassar essa faixa, entendemos que pode afetar a funcionalidade do aparelho.

• Você tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha, pode desinstalar e testar o aparelho por gentileza?

• Verifique o uso:
É possível que o telefone esquente durante algum tipo de utilização que exige bastante do processador.

Por exemplo:
1. Quando estiver jogando
2. Em uma ligação num longo período de tempo
3. Carregando seu aparelho e jogando
4. Utilizando o 3G/4G ou Wi-Fi
5. Transmitindo dados pelo roteador do celular
OBS: Esse é um comportamento normal, especialmente se você está transmitindo dados, conversando por um longo período de tempo, WI-FI ligado, usando a navegação do GPS, a captura múltipla imagens / vídeo, jogando, ouvindo música ou assistindo vídeos no dispositivo. Além disso, em áreas de cobertura de sinal baixo, o telefone usa mais energia para manter uma conexão. Nestas condições, o telefone está transmitindo dados e utilizando o processador em níveis mais elevados de energia e consequentemente isso vai gerar um aquecimento natural no aparelho.*

• O carregamento é um fator significativo na geração de calor:

1. Se possível, não carregue seu aparelho, enquanto você estiver em (chamadas, jogos, vídeos, etc). Isso fará com que seu aparelho esquente um pouco mais.
2. Verifique se os aplicativos estão atualizados na Play Store.
3. Verifique se o carregador é um carregador aprovado e próprio da Motorola. Carregadores de terceiros podem ajudar o dispositivos esquentar, pois eles não foram certificados e testados e podem estar causando o aquecimento do telefone.
OBS: A função de carregamento turbo da Motorola faz com que o aparelho esquente devida a alta voltagem.
4. Você também pode tentar conectar outro carregador Motorola se estiver disponível e assim verifique se o problema persiste.
Observe seu aparelho no período de 24 horas e veja se o comportamento mudou.

Dica: Desligue o telefone, às vezes alguns aplicativos ficam presos em segundo plano tentando baixar alguma informação ou atualização. Desligue seu aparelho 1 única vez ao dia e veja se esse comportamento persiste.

- Carregamento

Para maior compreensão do ocorrido, e para analisar o desempenho da bateria, pedimos gentilmente que verifique a questão abaixo:

- Eu gostaria de olhar através do meu sistema, gráficos de desempenho do seu aparelho e identificar nossas recomendações para melhor performance, não se preocupe pois não temos acesso a dados pessoais. Você autoriza?

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

O IMEI 1 você localiza na nota, na embalagem em uma das laterais, discando pelo aplicativo telefone o código *#06# ou acesse: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo > Status > informações de IMEI), ele possuiu 15 dígitos e geralmente começa com 35.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil

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