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Belo Horizonte - MG

30/01/2021 às 07:18

ID: 118924611

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Tenho um motorola g6 e sempre que vou ouvir uma música ou áudio e preciso usar o fone de ouvido o volume do telefone fica abaixando sozinho, ao utilizar o Instagram trava bastante e a tela fica toda branca, tive um probleminha parecido com o moto g 4 no qual eu não podia aumentar o brilho da tela que acionava vários comandos sozinho. Esse tipo de problema da motorola não melhorou em nada.

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Resposta da empresa

01/02/2021 às 12:14

Olá Bricia,

Como você está? Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance.

Nós da Motorola também ficamos muito chateados com o ocorrido, pois esperávamos que pudesse ter a melhor experiência possível conosco e também poder desfrutar do melhor que nossos aparelhos tem a oferecer em questão de tecnologias.

Para iniciar a sua tratativa conosco, precisamos verificar alguns pontos e realizar os seguintes testes:

• Reinicie o aparelho em modo de segurança. Se funcionar: Algum aplicativo instalado esta causando o problema, em muitos casos aplicativos como antivírus, gerenciador de memória RAM ou de economia de bateria. O melhor a se fazer é desinstalar um por um e efetuar os testes.

Como ativar:
Mantenha pressionado o botão de ligar o aparelho, até que apareça a opção Desligar na tela.
Mantenha o dedo pressionado sobre opção Desligar até que abra uma notificação questionando se deseja reiniciar em modo de segurança.
Toque em Ok e aguarde o aparelho iniciar em modo de segurança.
Teste o aparelho e verifique se o problema apresentado acontece nesse modo.

Obs: Para tirar do modo de segurança, basta desligar normalmente o aparelho e liga-lo novamente.
Caso funcione o volume do aparelho normalmente nesse modo, algum aplicativo que você baixou está causando a falha.

* Referente aos travamentos durante o uso do instagram, segue abaixo:

Acesse: Menu > Configurar > Apps e Notificação > Informações do App ou Mostrar todos os Apps > 3 pontos > Mostrar Sistema > Instagram > Forçar parada.

Se ainda persistirem essas falhas, orientamos que o aparelho seja encaminhado para uma analise técnica em uma assistência Motorola mediante a orçamento.

Acesse o link abaixo para verificar as assistência técnicas mais próxima da sua região:

https://*******


Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções.