Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

20/05/2019 às 17:41

ID: 91698039

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Comprei o moto g6 Plus a um mês, no início estava ótimo, logo após 15 dias, com apenas 5 aplicativos instalados ( watssap, Facebook, Instagram, Cartola, banco Itaú e Bradesco), o celular fica travando ao abrir algum aplicativo, trava ao ver vídeos.. Já resetei para configuração de fábrica como indicado, e nada..continua travando.. Que aparelho é esse? Processamento horrível.. Propaganda enganosa.

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Resposta da empresa

21/05/2019 às 14:52

Boa tarde Gleisson

Encaminhamos uma mensagem privada para você, e ela foi direcionada para o e-mail que você cadastrou aqui no site. Passamos o procedimento necessário para a tratativa do seu caso e estamos empenhados em lhe ajudar da melhor maneira possível.

Aguardamos o seu retorno o mais breve possível.

Qualquer dúvida a Motorola se coloca a disposição para ajuda-lo, o nosso horário de atendimento é, de segunda a sexta-feira das 8:00 as 20:00 e aos sábados das 8:00 as 14:00. Telefones: ******* ******* - Capitais e Regiões Metropolitanas ou ******* ******* ******* para outras localidades.

Michelly Fabiana
Central de Soluções

Réplica da empresa

22/05/2019 às 12:57

Olá Gleisson
Boa tarde Espero que você esteja bem

Recebi o seu caso e estou empenhada em te ajudar com uma solução, o telefone que você mencionou entrei em contato com ele agora e não tive sucesso. Vou passar um procedimento para tentar sanar o seu problema.

O seu aparelho teve alguma atualização do Androd?
A nova versão do Android permite desativar as animações, diminuindo a demora em abrir aplicativos. Para desativar devemos acessar:
Menu > Configurar > Acessibilidade > Remover animações.

Você tem algum aplicativo que foi instalado por fora da Play Store (por APK), caso tenha peço que desinstale e teste o aparelho
Aplicativos piratas podem fazer o telefone trave.

O Android já tem uma inteligência para encerrar aplicativos que não estão sendo usados quando algum novo aplicativo precisa de memória RAM para funcionar. Por outro lado, há aplicativos que exigem alto uso de memória e estão rodando o tempo todo.

Vamos ativar o modo Programador do seu aparelho:
O modo desenvolvedor do Android permite fazer diversas alterações no sistema, como aumentar a velocidade das animações ou monitorar o funcionamento dos aplicativos.

Como ativar:
1- Acesse: Menu > Configurar > Sobre o telefone.
2- Android Oreo/Pie: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o dispositivo.
3- Toque 7 vezes sobre o Número da versão.
O Modo programador estará disponível em: Menu > Configurar.
1- Acesse: Menu > Configurar > Programador > Em execução.

Verifique se algum aplicativo no qual instalou está consumindo muito da memória RAM.

2- Acesse: Menu > Configurar > Aplicativos > Selecione o aplicativo que está consumindo muita memória RAM e toque em Forçar parada.

Se o travamento for em algum aplicativo específico, limpe os dados deste aplicativo.
Se o problema permanecer durante os testes, devemos encaminhar o aparelho para a assistência.

Se possível, retorne este e-mail o quanto antes, queremos muito te ajudar! Saiba que seu caso é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Michelly Fabiana
Reclame Aqui | Motorola Brasil