Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

13/07/2022 às 19:38

ID: 146729249

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compramos um Moto G60 128Gb novo nas lojas pernambucanas, ele não fez backup do smartphone antigo um Motorola G7 Power e depois de tudo funcionando ele bloqueou a tela sem antes fazermos o cadastro do PIN e não abre mais, não sei como proceder neste caso, nunca passamos por esse problema. Obrigado!

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Resposta da empresa

15/07/2022 às 09:27

Olá Cristiano, bom dia!

Tudo bem? Me chamo Karoline e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui. Obrigado pela oportunidade de poder auxiliar em seu caso.

Tentei contato no número cadastrado, mas não consegui falar com você :(

Peço que realize um reset no dispositivo e verifique se funciona:

É importante que você saiba a senha da conta google, infelizmente arquivos recentes poderão ser perdidos, bem como, conversas de app e senhas.

Reset desligado
1- Se o smartphone estiver ligado, desligue-o.
2- Segure Volume baixo + Power até o aparelho vibrar. Quando vibrar solte as teclas.
3- Com o botão de Volume cima selecione a opção “Recovery mode”.
4- Use o botão Power para iniciar o modo de recuperação. Você verá a imagem do robô Android com um ponto de exclamação vermelho e escrito Nenhum comando
5- Segure primeiro o botão Liga/desliga (com ele pressionado) dê um toque no botão Volume cima e solte os dois.
6- Pressione o botão Volume baixo três vezes para destaca Wipe data/factory reset (Limpar dados/configuração original) e pressione o botão Liga/desliga para selecionar essa opção.
7- Pressione o botão Volume baixo para selecionar Factory data reset e pressione o botão Liga/desliga para selecionar essa opção.
8- Depois que a redefinição for concluída, pressione o botão Liga/desliga para selecionar a opção reboot system now (Reiniciar sistema).

Funcionou?

Aguardo seu retorno via mensagem privada!

Atenciosamente,
Karoline
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Consideração final do consumidor

15/08/2022 às 11:49

Ótimo!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

31/08/2022 às 15:50

Olá Cristiano

A confiança que você deposita em nossa marca é o combustível que precisamos, por isso, somos imensamente gratos pelo seu elogio e por suas palavras de incentivo.

Suas palavras mostram que estamos no caminho certo e tenha certeza que vamos continuar assim, cada vez mais aperfeiçoando nossos produtos e  qualidade de nossos serviços prestados.
Mais uma vez agradeço a oportunidade de ter ajudado.
#MotoLove

Marceli
Central de Soluções