Motorola do Brasil

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Curitiba - PR

30/05/2022 às 09:40

ID: 144227335

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No dia 07 de abril de *******, comprei um Moto G60 pelo site da própria Motorola. No entanto, na primeira semana do mês subsequente, o seguinte problema foi observado:

O Moto G60 passou a apresentar instabilidade no reconhecimento do sim card, fazendo com que eu ficasse se sinal e, portanto, *******% offline. Destaco que esse problema ocorria com os dois slots do aparelho.

Antes de seguir com a descrição detalhada do ocorrido, peço-lhes que percebam que o problema iniciou antes mesmo do aparelho completar um mês de uso, situação a qual me deixou perplexo!

Inicialmente, percebi que ora o aparelha estava com sinal, ora estava sem sinal. Esse problema começou timidamente, mas foi agravado ao longo das duas semanas subsequentes.

O aparelho passou a reconhecer o sim card apenas após ser reiniciado. Contudo, na semana do dia 23 de maio, situação tornou-se insustentável: após reiniciar o Moto G60, ele não demorava mais que 30 minutos para que o sinal fosse perdido novamente.

Em outras palavras, basicamente eu passava o dia inteiro sem sinal, o que me gerou inúmeros problemas no trabalho. Sim, eu utilizava o Moto G60 exclusivamente para trabalho e, portanto, sinto-me prejudicado.

Lembrando que celular pode ser considerado produto essencial, vejamos o que diz a Lei:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

"Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas."

A lei fala em 30 dias:

" 1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço."

PORÉM, o parágrafo 3 do mesmo artigo diz:

" 3 O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo, sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial" (grifei).


Dito isso, agora gostaria de frisar e documentar nesta reclamação que:

Sempre mantive os softwares do Moto G60 devidamente atualizado;
O chip não é corta, com encaixe perfeito ao slot do aparelho;
O chip não apresentava nenhum sinal de dados, tais como: descascados; deformações etc.

Antes de seguir para o desfecho do caso, destaco que após o início do problema supra relatado:

Testei o meu sim card em outras celulares, especificamente das marcas Samsung e iPhone, mas esses telefones reconheciam o sim card normalmente, sem que houvesse perda de sinal ao longo das horas dos dias de testes;
Eu e as pessoas que moram comigo somos clientes da mesma operada, logo, não se tratou de um problema com a operadora;
Testei sim cards de outras operadoras em meu Moto G60, e pude observar que o problema também acontecia com elas;
O aparelho nunca sofre quedas e nunca teve contato com umidade ou água;
Aplicativos e sites duvidosos nunca foram instalados e acessados;

Destaco que esse Moto G60 foi comprado por mim apenas para uso profissional. Eu o utilizava basicamente na minha escrivaninha, o que significa que ele não tinha um risco sequer.

Feita a explanação do problema com o Moto G60 e as contextualizações necessárias, agora apresentarei as tentativas frustradas de resolver o caso:

1. No dia 27/05/22, levei o meu Moto G60 à assistência técnica autorizada em Curitiba para que esse aparelho fosse consertado;
2. Deixei o aparelho lá, e pediram que eu voltasse um pouco mais tarde;
3. Ao buscar o aparelho, informaram-me que havia consertado o aparelho;
4. No entanto, ao pegar o aparelho consertado, eu e o atendente percebemos imediatamente que esse aparelho ainda não reconhecia o meu sim card;
5. Com o intuito de realizarmos testes, eu e o atendente pegamos esse sim card que não havia sido reconhecido no Moto G60 e o inserimos em um Samsung Note 20. Feito isso, o sim card funcionou corretamente. Portanto, não havia problema com o sim card, mas sim com o Moto G60. Ou seja, as tratativas realizadas pela autorizada não foram eficazes.

Além de todo esse transtorno e problemas acarretados por eu estar sem celular, a Help Mobile Maintenance Curitiba (Help Manutenção Celular - Autorizada Motorola) não aceitava que eles haviam me entregado um aparelho que ainda não funcionava. Eles alegavam que o problema era com o meu sim card e me orientaram a pedir substituição do sim card.

Eu simplesmente fiquei chocado com essa resposta, visto que eu e o atendente testamos o sim card em um Samsung Note 20. O sim card funcionou perfeitamente. Logo, a qualidade do Moto G60 e, principalmente, do atendimento da autorizada são duvidosos.

Como o Moto G60 não estava funcionando como devia, eu não retirei esse aparelho da assistência. Só irei retirá-lo quando estiver consertado de verdade.

Caso contrário, eu solicito o estorno do meu dinheiro (pago no Moto G60) ou a substituição desse por um aparelho novo e mais avançado.

Certos de sua compreensão.