Moto G60: Problemas de conexão automática com dados móveis

Olá, Sandro!

Tudo bem? Meu nome é Ana Paula, será um prazer te auxiliar nessa manifestação.

Recebemos a sua manifestação, agradecemos a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento.

Conforme conversamos em nosso contato via telefone, primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

1- Configurar > Sistema > Avançado > Opções de redefinição > Redefinir wi-fi, rede móvel e bluetooth.

Peço que reinicie seu aparelho.

2- Habilitar a Ativação automática de Wi-Fi:
Acesse: Menu > Configurar > Redes e Internet > Wi-Fi > Preferências.
Uma das opções será Ativar o Wi-Fi automaticamente, basta habilita-la. Essa função fara com que o Wi-Fi ative automaticamente quando tiver uma conexão boa, como quando esta em casa, por exemplo.

3- Acesse: Configurar > Rede e Internet > Rede móvel > Selecionar a rede automaticamente > Ativar.

Reinicie seu aparelho e pode fazer um teste.

* Me retorne com o respaldo destas questões e o IMEI do aparelho para darmos andamento à tratativa. Se a falha persistir ou não, peço que me sinalize até que tenhamos o caso totalmente solucionado.

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Ana Paula
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Instruções encaminhadas pela empresa foram aplicadas mas não funcionou.

Boa tarde, Sandro.

Poderia me passar o número de imei do seu dispositivo?

Segue o passo a passo de como localizar: 

Além de ter o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa, pelo telefone também podemos localizar o IMEI. 

Temos duas formas para localizar o número pelo celular:

Pelo Sistema: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o Dispositivo > IMEI (SIM 1 e 2)
Pelo Discador: Acesse o ícone do telefone e teclado numérico (como se fosse fazer uma ligação) e digite: *#06# - Os IMEIs irão aparecer na tela.

Lembre-se: O IMEI sempre terá 15 dígitos e começa a com 35

Atenciosamente, 
Ana Paula 
Reclame Aqui | Motorola Brasil