Moto G60s não tem mais atualização

Bom dia, Adriano!

Espero que você esteja bem.

Me chamo Priscila e estou responsável por seu atendimento inicial através do canal Reclame Aqui.

Realizei contato através do telefone registrado no seu cadastro: 1899777XXXX às 09:59 Caixa Postal - dentro do Reclame Aqui, porém não obtive sucesso.

Recebi a sua manifestação, agradeço a oportunidade de analisar e realizar o levantamento de seu caso para que possamos então esclarecer o seu questionamento. Todas as mensagens serão enviadas em seu e-mail pessoal que está cadastrado aqui no site.

Para iniciar sua tratativa conosco e para maior compreensão do ocorrido, poderia me passar o número de imei do seu dispositivo?

Segue o passo a passo de como localizar:

Temos duas formas para localizar o número pelo celular:

Pelo Sistema: Menu > Configurar > Sistema > Sobre o Dispositivo > IMEI (SIM 1 e 2)
Pelo Discador: Acesse o ícone do telefone e teclado numérico (como se fosse fazer uma ligação) e digite: *#06# - Os IMEIs irão aparecer na tela.
Lembre-se: O IMEI sempre terá 15 dígitos e começa a com 35

E se o aparelho não liga?
Para esses casos solicito que olhe na bandeja do Chip no slot do aparelho.

*Lembrando que também é possível localizar o IMEI na Nota Fiscal e na Caixa

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Priscila Maria
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Bom dia, Adriano!

Agradeço o retorno com as informações.

Fico triste que o seu aparelho esteja com esse problema, pois é algo incomum e foge totalmente do nosso padrão de qualidade. Afinal, tenho certeza que escolheu esse aparelho pela ótima combinação de hardware e software, e principalmente pela qualidade.

• A Moto recomenda que os usuários acompanhem o blog oficial e as redes sociais da empresa para se manter informados sobre a disponibilidade de atualizações para produtos no Brasil.

Para obter detalhes sobre o processo de atualização, visite nosso site.

Realize a consulta e através do link: https://************** , você coloca a opção VAREJO ou selecione a operadora (Caso tenha sido adquirido através da mesma) e irá selecionar o modelo do seu dispositivo.

Como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

Agradecemos a compreensão!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Meu aparelho não está com defeito, o que está acontecendo como eu expliquei é que não tem mais atualização para esse modelo, só gostaria de saber se vai ter atualização para o moto G60s se não terei que comprar outro pois não estou conseguindo mais usá-lo, um aparelho com pouco mais de um ano não pode ficar sem atualizações e pelo que fiquei sabendo esse modelo não será mais atualizado.

Bom dia, Adriano!

Entendo, porém este modelo não está listado para receber novas atualização, indico que acesse o link enviado anteriormente e busque por seu dispositivo.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil.

Tinha que explicar para o consumidor que o aparelho com um ano não terá mais atualização e simplesmente não servirá para mais nada, aí ficaria mais fácil pois você não compraria, usar o aparelho por um ano e simplesmente descartar o mesmo por falta de atualização é justo? acho que não né, falta de respeito com o consumidor.

Bom dia, Adriano!

Entendo que esteja insatisfeito, pois você adquiriu o produto há pouco mais de 1 ano, mas este modelo foi lançado em *******, portanto ele recebeu todas as atualizações que deveria ter recebido desde o seu lançamento.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil

obrigado por não resolver meu problema, joguei o aparelho no lixo e comprei outro, muito obrigado

Olá,

Sentimos muito, Adriano!

Saiba que sempre estamos a disposição para ajudar de acordo com a politica de garantia da empresa.

Essas e outras informações sobre a garantia dos aparelhos Motorola, você pode verificar através do nosso site, no link: https://**************

Atenciosamente,
Giovanna
Reclame Aqui | Motorola Brasil.