Moto G8 parou de fazer backup do WhatsApp no Google Drive

Olá, Fernando

Tudo bem? Me chamo Gabriel e estou responsável por seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso, verificando a melhor forma para te ajudar.

Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.

Observação: O procedimento é um padrão de atendimento, para verificar se as falhas mencionadas serão corrigidas. Se não funcionar, registramos essas informações para que o técnico saiba o que foi feito e localize de forma mais precisa o que ocasionou essa falha.

Toque nos três pontos para acessar as configurações do WhatsApp > Vá até “Configurações” > Toque em “Conversas” para fazer backup do WhatsApp no Google Drive > Selecione a opção “Backup de conversas” > Toque em “Conta do Google” > Selecione “Adicionar uma conta” > Faça login com sua Conta Google > Toque em “Fazer backup” para fazer o backup do WhatsApp no Google Drive.

* Se a falha persistir, como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* ou Whatsapp:******* / Tech Center:******* -- Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.

Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.

Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.

Site da Motorola: https://*******

Agradecemos a compreensão!

Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.

Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.

Atenciosamente,
Gabriel
Reclame Aqui | Motorola Brasil

Olá, meu celular está com a versão 10 do Android.

Além do procedimento que você sugeriu, realizei sem sucesso o seguinte para tentar resolver o problema:

1) Verifiquei que há espaço suficiente (*******,2 MB de 15GB usados) no Google Drive para armazenamento;

2) Limpei o cache do aplicativo;

3) Reinstalei o aplicativo WhatsApp;

4) Apaguei o backup do WhatsApp no Google Drive;

5) Usei outra conta Google;

6) Desconectei o aplicativo WhatsApp do Google Drive.

Enfim, acredito que não se trata de um problema que necessite de um eventual reparo do aparelho em uma assistência técnica. Aliás, identifiquei no Reclame Aqui um caso idêntico em que o suporte da Motorola resolveu, por esse motivo, estou entrando em contato.

Boa tarde, Fernando

Se a falha persistir, como o aparelho está fora da garantia de 12 meses do fabricante, o reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de orçamento (que é estabelecido na assistência técnica) ou em uma autorizada de sua confiança. Se desejar, você também poderá solicitar o orçamento à nosso setor responsável/especializado: PLL Inovação:******* ou Whatsapp:******* / Tech Center:******* -- Gostaríamos de ressaltar que temos total preocupação em disponibilizar produtos de extrema qualidade e oferecer uma ótima experiência aos clientes com os nossos produtos/serviços.


Obs: Não temos como interferir no valor do reparo e nos prazos da autorizada, pois se trata de um serviço prestado fora da garantia do fabricante. Ele é estabelecido pela própria assistência técnica, pois toda relação de compra de peças, mão de obra e demais atribuições são da própria assistência técnica, mas as peças são originais de fábrica.


Deixo abaixo o link de nosso site para que possa verificar qual autorizada mais próxima de você, basta você colocar o seu CEP e realizar a consulta.


Site da Motorola: https://*******


Agradecemos a compreensão!


Qualquer dúvida, permaneço a disposição (via mensagem privada) para auxiliar da melhor forma possível.


Minha disponibilidade é de segunda à sexta das 08h00 às 16h00.


Atenciosamente,
Gabriel
Reclame aqui