MOTO G8 PLUS - BIOMETRIA PAROU DE FUNCIONAR

Olá Rodrigo, boa tarde

Como você está? Espero que esteja bem.
Meu nome é Camila e eu sou a analista responsável por seu atendimento.

Recebemos sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, vou verificar a melhor forma de poder ajuda-lo em tudo que esteja ao meu alcance.

Esclareço que atualização de software não tem impacto funcional em hardware do aparelho, como o sensor de impressão digital, apenas em atualizações de layout, configurações ou algo do tipo.

Para iniciar as sua tratativa conosco, precisamos verificar alguns pontos e realizar os seguintes testes:

1 - Recadastre a impressão: Menu > Configurar > Segurança > Impressão Digital > Escolha o dedo > Lixeira.

2 - Caso não apareça a opção de impressão digital para configurar:

- Desligue o telefone e ligue-o novamente.
- Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
- Verificar atualizações do aplicativo. Para isso acesse a Play Store e toque no Menu > Meus apps e jogos.
- Use o modo de segurança para verificar se os aplicativos instalados são a causa do problema e desinstale-os conforme necessário.
Como ativar: Aperte e segure o botão de ligar até aparecer a opção Desligar na tela, depois clique e segure nessa opção na tela até aparecer a opção de reiniciar em Modo de Segurança. Depois que ele reiniciar nesse modo por favor faça um teste, veja se o celular apresenta a falha mencionada por você.

O Modo de segurança desativa os aplicativos baixados e deixa o aparelho rodando como se tivesse sido acabado de ser comprado, somente com aplicativos nativos, se ele funcionar normalmente nesse modo é porque algum aplicativo baixado que está causando a irregularidade no aparelho. Para sair do modo segurança é só desligar e ligar normalmente.

Se o sensor funcionar corretamente no modo de segurança, um aplicativo de terceiros provavelmente está causando o problema. Os seguintes aplicativos podem causar problemas: aplicativos que criam uma tela de bloqueio, aplicativos que bloqueiam outros apps, que usam o sensor de impressão digital, apps que gerenciam e limpam a memória RAM.

- Persistindo a falha, restaure o telefone aos padrões de fabrica.
Obs: Faça o backup dos seus dados antes de realizar a restauração.

Caso o problema persista orientamos que verifique o reparo do aparelho junto a uma assistência técnica Motorola ou terceirizada de sua confiança.

Passado o período de um ano após a emissão da nota fiscal e caso o produto apresente alguma anormalidade, a orientação é o encaminhamento a uma assistência técnica para verificação do orçamento para reparo.

Acesse o link abaixo para verificar as assistência técnicas mais próxima da sua região:

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Atenciosamente,
Camila
Central de Soluções.

As orientações foram seguidas, porém o aparelho continua sinalizando que o Hardware de impressão digital não está disponível.
Apesar do argumento Esclareço que atualização de software não tem impacto funcional em hardware do aparelho, como o sensor de impressão digital, apenas em atualizações de layout, configurações ou algo do tipo, o problema começou após a última atualização do aparelho, o que me faz desconfiar desse argumento.